Oppo’nun Servise Zorlamasıyla Yüksek Parça Ücreti Mağduriyeti

Oppo a60 model üç adet telefon satın aldım. Bu telefonlardan biri düştü ve ekranı kırıldı. Telefon tamiri yapan biri olarak yalnızca yedek ekran parçasını temin etmek istedim ancak Oppo tarafına ulaştığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni KVK servisine yönlendirdiler ve dışarıya parça satışı yapmadıklarını, mutlaka telefonu servise vermem gerektiğini söylediler. Ekran parçasının fiyatı yaklaşık 1.600 TL iken, KVK servis en az 3.800 TL ücret istediğini ve duruma göre bu fiyatın daha da artabileceğini belirtti. Parça fiyatının neredeyse iki katı bir servis bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da parça satışı yapmadıklarını, sadece yetkili servis üzerinden işlem yapılabileceğini söylediler. Benim ihtiyacım sadece yedek parça olmasına rağmen, zorunlu olarak yüksek servis ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Garanti süresi de bitmiş bir cihaz için bu yaklaşımı hem tüketiciye hem sektöre karşı haksızlık olarak görüyorum.

Oppo’nun yedek parça satışını sadece servis üzerinden, bu kadar yüksek maliyetle sunması nedeniyle mağdur ediliyorum. Oppo’dan, yedek parçayı doğrudan satın alabilmem veya makul bir ücretle çözüm sunulması yönünde yardımcı olmalarını ve bu politika nedeniyle yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.