Oppo Sahte Servis Ücret Talebi Ve Kimlik Güvenliği Endişesi

Oppo Reno 11f marka telefonum arızalandığı için internetten Oppo müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi bana anlaşmalı kargo mesajı gönderdi ve istersem oradan gönderebileceğimi, garantisi varsa işlemin garanti kapsamında olacağını ve herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini söyledi. Ben de bunun resmi Oppo garanti servisi olduğunu düşünerek, 13.04.2026 tarihinde mesajla ilettikleri anlaşmalı kargo olarak PTT Hükümet Caddesi/Ordu Altınordu şubesinden telefonumu gönderdim. Elektrofoni bilisim diye bir yer çıkıyor.

18.04.2026 tarihinde 0224 322 06 76 numaralı telefondan arandım ve telefonda hoparlörden kaynaklı bir sıkıntı olduğunu, tamir edilmesi için 4.000 TL göndermem gerektiğini, yaptırmayı kabul etmezsem telefonu geri göndermek için 2.500 TL talep ettiklerini söylediler. Kabul etmek istemesem de, telefondaki kişi beni ikna etmeye çalışarak en azından yapılmasının daha mantıklı olduğunu söyleyince telefonun yapılmasını onayladım, ancak henüz hiçbir ödeme yapmadım. Bu görüşme sırasında kimlik bilgilerim de istendi ve maalesef onları da paylaştım.

Durumdan şüphelenince tekrar resmi Oppo müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir ücretlendirme olup olmadığını sordum. Bana PTT Kargo ile anlaşmaları olmadığını, iletilen ücretlerin Oppo’ya ait olmadığını, oranın muhtemelen normal bir servis olabileceğini söylediler. Ayrıca bu sürecin ardından telefonum yapılsa da yapılsa da cihazımın garanti kapsamı dışında kalacağını öğrendim.

Yaşadığım bu süreç sonunda hem cihazımın akıbeti hem de kimlik bilgilerimin güvenliği konusunda endişe duyuyorum. Telefonumun, herhangi bir onarım ücreti talep edilmeden, hiçbir işlem yapılmadan ve garanti hakkım zarar görmeyecek şekilde ücretsiz olarak tarafıma geri gönderilmesini ve paylaştığım tüm kişisel bilgilerimin hiçbir yerde, hiçbir şekilde kullanılmamasını talep ediyorum.