Garanti Servisi Tamiri Reddediyor, Alt Model Teklifi Tüketiciyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Oppo Enco Air model kulaklığımı arızalandığı için yaklaşık 15 gün önce garanti kapsamında servise verdim. Kulaklık bozuk olduğu için tamir edilmesini veya aynı modelle değiştirilmesini talep ettim.

Yetkili servis, kulaklığın tamir olmayacağını söyleyerek bana mevcut kulaklığımın altında bir model gönderebileceklerini iletti. Ürünü aynı özelliklerde ve aynı segmentte bir kulaklıkla değiştirilmesini beklerken, alt model önerilmesi hem mağduriyetime çözüm olmamakta hem de tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Bozuk olan Oppo Enco Air kulaklığımın, garanti kapsamında ya tamir edilmesini ya da en azından eşdeğer veya üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.