Garanti Kapsamında Ekran Kasa Ayrılma Şikayetim Kabul Edilmedi

09.10.2024 tarihinde Teknosa’dan Oppo a60 model telefon satın aldım. Cihazın garantisi hâlâ devam etmektedir. Telefonumun ekran camı, herhangi bir darbe, kırık, çizik, kasada kırık ya da eğilme olmamasına rağmen kasadan ayrıldı. Bunun üzerine cihazı yetkili servis olan AGM merkeze gönderdim.

Servisten gelen geri dönüşte, telefonun ekranındaki bu sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ve garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi. Oysa cihazda ne camda kırık, ne kasada hasar, ne de eğilme söz konusudur. Kullanıcı olarak ekran camını kasadan ayırmam zaten teknik olarak mümkün değil; bu konuda da mantıklı bir açıklama yapılmadı. Bu durum bana, müşterinin garanti hakkından faydalanmaması için bahane üretiliyormuş gibi hissettirmektedir. Satış sırasında böyle bir durumda garanti dışı kalacağı açıkça söylenseydi, bu ürünü tercih etmezdim.

Müşteri olarak, yürürlükteki garanti koşulları çerçevesinde tüm yasal ve garanti kapsamındaki haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Cihazımın hasarsız durumu dikkate alınarak, ekran-kasa ayrılması sorununun üretim ya da malzeme kaynaklı olabileceğinin yeniden değerlendirilmesini ve telefonumun garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse değişimini istiyorum.