Dayanıklı Denilen Oppo A60 İlk Düşmede Kırıldı Servis Sonrası Tamamen Bozuldu

31.10.2024 tarihinde Karaman Mahallesi İzmir Yolu Caddesi üzerindeki Nilpark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Oppo a60 model cep telefonu satın aldım. Bu telefonu özellikle yapılan reklamlarda ve mağazada izletilen videolarda üst düzey darbe dayanıklılığı vurgulandığı için tercih ettim. Satış sırasında Media Markt çalışanı, Oppo a60 modelinin dayanıklılığının yüksek olduğuna dair Oppo reklamlarını özellikle açıp izletti. Oppo Türkiye sayfasında da a60 ile ilgili benzer dayanıklılık reklamları yer almaktadır.

Ancak telefonum yalnızca bir kez yere düştüğünde ekranı kırıldı, 3–4. Düşüşten sonra ise ön ekran kasadan ayrıldı. Buna rağmen cihaz çalışır durumdayken, 06.11.2025 tarihinde Oppo yetkili servis sağlayıcısı AGM Teknoloji’ye gönderilmek üzere başvuru yaptım. Telefon servise gittiğinde açılıyor ve kullanılıyordu. Servisten 28.11.2025 tarihinde geri gönderilen cihaz ise tamamen kapanmış, ekranı açılmıyor ve dokunmatik hiçbir şekilde çalışmıyordu.

Servis raporunda teknisyen notu kısmında “tüketici onarım ücretini kabul etmedi” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen, benden hiçbir şekilde ücret onayı istenmedi, bu konuda ne telefonla ne SMS ile ne de başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı. Servise gönderim formuna özellikle “onarım talep edilmektedir” şeklinde not düşürüldü ve bununla ilgili mesajlar ve kayıtlar elimizde mevcuttur. Çalışır durumdaki telefonumun servisten bozuk şekilde geri gönderilmesini, ayrıca bilgi verilmeden sanki ücreti kabul etmemişim gibi rapor tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Telefonum hâlâ garanti kapsamındadır. Reklamlarda ve satış sırasında vurgulanan darbe dayanıklılığı ile yaşadığım durum birbiriyle uyuşmamaktadır. Çalışır durumdaki cihazımın servisten kullanılamaz halde tarafıma gönderilmesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem sebebiyle, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Belgeler, servis kayıtları ve mesajlar ekte sunulacaktır.