Aşırı Pil Tüketimi Ve Isınma Sorunu Çözülmediği İçin Ücret İadesi Talebi

08.01.2026 tarihinde Niğde Merkez Vatan Bilgisayar şubesinden Oppo a5 model telefonu, 6000 Mah pil kapasitesi nedeniyle şarjının uzun gideceğini düşünerek satın aldım. Ancak cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra telefonda aşırı şarj tüketimi ve ısınma problemi yaşadım. Cihazın şarjı normal kullanımda dahi yaklaşık 8 saat içinde tamamen bitiyor.

Bu şikayetler üzerine telefonu 12.01.2026 tarihinde garanti kapsamında KVK servisine, Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri aracılığıyla gönderdik. Servis dönüşünde tarafıma, 3. Parti uygulamaların donma, kasma ve aşırı pil tüketimi yapabileceği, bu uygulamalardan kaçınmam gerektiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa telefonda bu şekilde soruna yol açabilecek herhangi bir 3. Parti uygulama bulunmamaktadır. Serviste sadece güncel yazılım yüklendiği, genel kontrol ve bakımların yapıldığı ve cihazın muadilleriyle aynı olduğu belirtilerek cihaz geri gönderildi. Ayrıca telefon kılıfsız kullanılmamasına rağmen raporda kılcal çizikler olduğu yazılmış.

Hem cihazdaki pil ve ısınma sorununun devam etmesi hem de Vatan Bilgisayar yetkilisinin “Biz sadece servise gönderebiliriz” demesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üründen beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum ve sorun çözülmüş değil. Mağduriyetimin giderilmesini, telefonun iadesi alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.