20 İş Gününü Aşan Servis Süresi Aile Sağlığını Tehdit Ediyor

20 iş gününü aşan servis süresi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti kapsamında olan Oppo a60 model telefonumu, açılmama sorunu sebebiyle Tuzla’daki Oppo yetkili servisine teslim ettim. Yasal tamir süresi olan 20 iş günü geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Servisle yaptığım görüşmelerde önce parça beklendiği söylendi, daha sonra ise gelen parçanın yanlış olduğu ve yeniden parça bekleneceği ifade edildi. Bu sebeple süreç belirsiz bir şekilde uzadı ve bana hiçbir net teslim tarihi verilmedi.

Bu telefon yaşlı olan annem tarafından kullanılmaktadır. Annem kronik şeker hastası ve gün içerisinde sürekli iletişim halinde olmamız gerekiyor. Ben üniversite öğrencisiyim ve gün içinde annemden haber alamamak sağlık ve güvenlik açısından ciddi bir endişe yaratıyor. Bu durum artık sadece bir cihaz arızası değil, ailemin sağlığını etkileyen ciddi bir problem haline gelmiş durumda.

Yasal süre aşılmış olmasına rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Cihazımın acilen yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.