Oppo Moda İade Sözüne Rağmen Kredi Kartına Geri Ödeme Reddi

639QL7645N sipariş numaralı alışverişimi 20 Haziran’da gerçekleştirdim ve ürünleri aynı gün saat 13.34’te teslim aldım. Gelen üç kıyafetin de beden olarak üzerime uygun olmaması ve kumaş kalitesinin beklentimi karşılamaması sebebiyle, teslim aldığım gün saat 15.18’de WhatsApp hattı üzerinden iade talebimi ilettim.

Firma, “kampanya ürünlerinde iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği” ni öne sürerek yasal cayma hakkımı kullanmamı engellemeye çalıştı. Bu süreçte firma sahibi olduğunu belirten kişi, tarafımı farklı bir numaradan arayarak yaklaşık 10 dakika boyunca iade etmemem, değişim veya bakiye kabul etmem için yoğun bir şekilde ikna etmeye çalıştı. Talebimde kararlı olduğumu ve ürünleri beğenmediğim için iade etmek istediğimi yinelediğimde, iademin gerçekleştirileceğini, konuyu İ** Hanım’a ileterek yardımcı olacağını söyleyip telefonu kapattı.

Bu “iade edilecek” sözü üzerine tarafıma iade kodu gönderildi, ben de güvenerek aynı gün 3.615,84 tl tutarındaki ürünleri kargoya teslim ettim. Ancak kargom kendilerine ulaştıktan sonra, iademin kredi kartıma yapılması yerine “hesap bakiyesi/puan” olarak tanımlanacağı bilgisi verilerek açıkça mağdur edildim. Yazışmalardan da görüleceği üzere, iade sözü verilerek ürünleri geri göndermem sağlanmış, sonrasında ise yasal haklarım yok sayılarak değişim ve bakiye dayatmasıyla haksız kazanç hedeflenmiştir.

Ödemesini kredi kartı ile yaptığım alışverişin iadesinin aynı yöntemle kartıma yapılmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Firma, iade sözü vererek beni mağdur etmiş ve süreci zorlaştırmıştır. Şu anda hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, mesajlarıma yanıt alamıyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürün bedeli olan 3.615,84 tl’nin ödemeyi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu yanıltıcı tutumları ve yasalara aykırı uygulamaları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.