İade Reddi, Ücret İadesi Ve Kargo Ücretleri Talebim

22 Mayıs 2026 tarihinde Instagram üzerinden “oppo Moda | Kadın giyim” sayfasından askılı işlemeli hardal rengi bir elbise satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Elbiseyi teslim aldıktan sonra kargoyu açar açmaz kumaşın kalitesinin son derece kötü olduğunu gördüm ve iade etmek istedim. Sayfayla WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip iade talebinde bulundum ancak ürünü “yeni sezon” olduğu ve %10 indirimli olduğu için indirimli ürün sayıp, yaklaşık 1300 TL tutarındaki bu alışveriş için iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Ayrıca hem benim geri gönderdiğim kargonun hem de onların bana tekrar gönderecekleri ürünün kargo ücretlerinin de bana ait olacağını söylediler.

Acilen katılmam gereken bir davet olduğu için mecburen bu şartları kabul ettim ve elbiseyi 9 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo firması 10 Haziran’da teslimatın gerçekleştiğini sistemlerinde gösteriyor ve ben de bizzat teyit ettirdim. Buna rağmen 11 Haziran ve 15 Haziran tarihlerinde WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda, çuvallarla değişim ürünü geldiğini, bu nedenle sürecin uzayabildiğini söyleyerek oyaladılar. Bugün, 25 Haziran’da tekrar yazdığımda ise kargonun kendilerine ulaşmadığını, böyle bir bilgi aldıklarını belirttiler. Kargo firmasından teslim edildiğine dair net bilgi almama rağmen Oppo Moda tarafı bu kez mesajlarıma hiç cevap vermemeye başladı.

Sonuç olarak, paramı alıp ürünü de geri almalarına rağmen ne ücret iadesi yapılıyor ne de yeni bir ürün gönderiliyor, üstelik iletişim tamamen kesiliyor. Elbiseyi alma amacım olan davetin tarihi de çoktan geçtiği için artık bu sayfadan alacağım herhangi bir elbisenin benim için bir anlamı kalmadı. En başından beri hakkım olan ücret iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.