YSL Güneş Gözlüğümde Çerçeve Bozulması Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Haziran ayında Opmar Optik Limonlu Bahçe Alemdağ Caddesi şubesinden ysl marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü ilk aldığım günden beri çerçevesi yamuk ve kenarları çok gevşekti, rahatça takamıyordum. Mağazaya birkaç kez gidip gözlüğü sıktırmama rağmen kısa süre içinde tekrar bollaştı ve yamulma devam etti.

Mağazadaki müşteri temsilcisi, gözlüğü kafama takmamamı, yoksa bollaşacağını söyledi. Bu uyarıyı son derece mantıksız bulmama rağmen söylediklerini uyguladım, fakat buna rağmen gözlük yine yamuldu ve gevşedi. Sorun çözülmediği için tekrar şubeye gittiğimde, müşteri temsilcisi K********* Bey bu sefer gözlüğü kendisinin sıkacağını söyledi, ben ise artık garantiye gönderilmesini talep ettiğimi belirttim.

Kendisi o sırada başka bir müşteriyle ilgilendiğini söyleyerek benimle ilgilenmekten kaçındı. Biz de müşteri olmamıza rağmen son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi, kaş göz hareketleriyle konuşma tarzı beni rahatsız etti. Defalarca aynı sorunla gitmeme ve kendisinin beni artık tanıdığını söylemesine rağmen, sorunun çözümü için gereken özeni göstermedi.

Son gidişimde sadece bir not kağıdına ismimi ve soyadımı yazdı, gözlüğü alıp “garantiye göndereceğiz” dedi. Ancak yaşadığım ilgisizlik ve tutum nedeniyle gerçekten garantiye gönderilip gönderilmediğinden şüphe duyuyorum. Gözlüğümden hâlâ net bir geri dönüş ve kalıcı bir çözüm alamadım.

Ysl marka güneş gözlüğümün gerçekten yetkili servise/garantiye gönderilmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem varsa ücretsiz olarak onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca Limonlu Bahçe Alemdağ Caddesi şubesinde yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi tutumuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.