Porsche Design Güneş Gözlüğünde Garanti Dışı Soyulma Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Ankamall Opmar Optik mağazasından Temmuz 2024’te Porsche Design p8665 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla yaklaşık 10.000 TL ödeyerek tercih ettim. Aynı dönemde 5.000 TL bandında farklı markaların güneş gözlükleri de mevcutken, daha kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inandığım için özellikle Porsche Design markasını seçtim.

Gözlüğü düzenli ve özenli bir şekilde kullandım, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı. Bozulmayı özellikle yaz aylarında gözlüğü daha sık kullanmaya başladığım dönemde, yaklaşık 4 ay önce fark ettim. Buna rağmen zamansal sebeplerden dolayı ürünü mağazaya götürdüğümde garanti süresinin dolduğunu fark ettim. Şu anda gözlüğün hem camında hem de çerçevesinde ciddi şekilde soyulmalar oluşmuş durumda ve sorun tamamen kendiliğinden ortaya çıktı. Bu durum, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürün için kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun sonrasında ürünü satın aldığım Opmar Optik Ankamall mağazasına götürdüm. Garanti süresinin 1 ay geçtiğini söyleyerek garanti kapsamında hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Buna ek olarak, cam değişimi için yaklaşık 5.000 TL ücret talep edeceklerini, fakat camın bu şekilde soyulmasının normal bir durum olmadığını kendilerinin de kabul ettiklerini belirttiler. Yani bir yandan ürünün ayıplı olduğunu kabul eden, diğer yandan ise tüm maliyeti bana yükleyen bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım.

Bu kadar kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, bu fiyat segmentindeki Porsche Design marka bir güneş gözlüğünün cam ve çerçevesinde bu şekilde soyulma yaşanmasını ne kalite ne de fiyat/performans açısından kabul ediyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu üründen çok daha uzun ömürlü ve sorunsuz bir kullanım beklerken ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim.

Ayıplı ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gözlüğümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Bunların mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedeli ve markaya duyduğum güveni de dikkate alan, müşteri memnuniyetini önceleyen makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.