Kayseri Forum Opmar Optik’te Personelin Agresif Ve Saygısız Davranışı

28 Mayıs 2026 günü saat 20:00 civarında Kayseri Forum AVM’deki Opmar Optik mağazasına bebeğimle birlikte optik gözlüklere bakmak için gittim. Mağazada çalışan Y**** isimli personel ile ikinci kez gerginlik yaşadım. Bebeğim gözlüklere dokunduğu sırada, fevri bir şekilde gözlüğü kırar diye sert bir çıkışla bebeğimin elinden gözlüğü aldı. Biz “bir şey olmaz, kırarsa öderiz” demeye çalışırken bu ifademize de yüksek sesle ve agresif bir tavırla tepki gösterdi.

Daha önce de aynı personel ile güneş gözlüğü bakarken benzer bir durum yaşamıştık. Diğer çalışanlar denediğimiz gözlüklere alarmları hemen takmazken, Y**** isimli personel denediğimiz tüm gözlüklere anında alarm taktı ve “takmak zorundayım” diyerek, isteğimize rağmen gözlükleri üzerimizde denemeye devam etmemize izin vermedi. Oysa yıllardır bu mağazadan özellikle A**** Bey’den birçok kez alışveriş yaptık ve her seferinde gayet nazik, müşteri odaklı, memnun kaldığımız bir hizmet aldık.

Son yaşadığımız olayda ise Y**** isimli personel bizimle tartışmaya girerek sesini yükseltti ve “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu tutum ve davranışlar nedeniyle alım yapmaktan vazgeçerek mağazadan çıktık ve artık Opmar Optik’ten alışveriş yapmak istemiyorum. Bu tarz bir üslup ve yaklaşımın, firmanın daha çok müşteri kaybetmesine yol açacağını düşünüyorum.

Opmar Optik’in bu olayı incelemesini, Kayseri Forum mağazasındaki Y**** isimli personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağaza yetkilileri ile ilgili personelin bizden özür dilemesini bekliyorum.