Yanlış Yakıt Dolumu Sonrası Araçta Oluşan Hasar Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Dair Şikayet

03.09.2026 tarihinde Kocaeli Darıca Atatürk Caddesi üzerindeki Opet Güvence Enerji Gayrimenkul a. Ş. İstasyonunda dizel aracıma görevli personel tarafından yanlışlıkla benzin konuldu. Durumu fark edince istasyon yetkilisi tarafından bir usta çağrıldı ancak bu usta aracıma yanlış müdahalede bulundu ve araç bu müdahale sonucunda zarar gördü.

Yapılan hatalı işlem sonrasında aracımın yakıt deposunun ağzı yamulmuş durumda ve araçta yakıt kaçağı oluştu. Ayrıca istasyonun çağırdığı usta, aracımın şamandırasını kırdı ve kırılan parça yerine orijinal parça takılması gerekirken muadil parça takıldı. Yakıt kapağını açarken kapağın tırnağını kırdı ve kapağı da akıllı vida ile tutturarak geçici bir şekilde sabitledi. Bu durum hem aracımın güvenliğini hem de değerini olumsuz etkiliyor.

Konu ile ilgili yaklaşık bir aydır hem istasyon yetkilisiyle hem de Opet müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Buna rağmen somut bir çözüme ulaşamadık. Buna ek olarak, dün itibarıyla şikayet dosyamın “çözüldü” denilerek kapatıldığını öğrendim. Herhangi bir çözüm sunulmadan, beni arayıp “bayi ile çözün” şeklinde yönlendirdiler.

Konuya ilişkin fişim ve usta tarafından kırılan parça şu anda elimde bulunmaktadır. Olayın tüm detaylarını ve mevcut durumu Opet müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla da ilettim.

Aracımın yetkili serviste, orijinal parçalar kullanılarak, garantili ve eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Tüm masrafların Opet tarafından karşılanmasını ve hem aracımla ilgili zararımın hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.