Su İkramı Yok, Ücret İstendi: Opet İstasyonunda Müşteri İhmal Edildi

11.07.2026 tarihinde saat 09.00 civarında İzmir otoyolu üzeri İbirler Mahallesi Kılıccıoğlu 2 Opet istasyonundaki Ultramarket bölümünden iki orta Türk kahvesi aldık. Kahvenin yanında her zamanki gibi su ikram edilmesini beklerken kasiyer, “suyumuz bitti, veremiyoruz, çok yoğunuz” diyerek su vermeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine biz de kasada raflarda duran sulardan birini alabileceğimizi söyledik. Aldığımız cevap ise “su ücrete tabi” oldu.

İstasyonda binlerce pet şişe su olmasına rağmen, kahvenin yanında bir küçük suyu ikram etmeyi akıl edememeleri ve yoğunluk bahanesiyle müşteriyi bu şekilde ortada bırakmaları bizi hem şaşırttı hem de utandırdı. Su yoksa kahveyi almayacağımızı söyleyince, arkadan bir yetkili gelip kasiyere “parasını iade edin, bitsin” dedi ve kahvelerin ücretini iade ettiler. Bu soğuk ve ilgisiz tavır sebebiyle adeta şok içinde istasyonu terk ettik.

Bir Opet istasyonunda böyle bir gayriciddiyeti, müşteri odaklılıktan bu kadar uzak bir yaklaşımı asla beklemezdim. Hem yaşadığımız bu saygısızlık hem de müşterilerin yanında düşürüldüğümüz durum nedeniyle Opet’ten, ilgili istasyon ve personel hakkında gerekli uyarı ve işleme dair bilgilendirme ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için açık bir özür bekliyorum.