Öz Petrol Ankara Opet Şikayet

Ankara Dumlupınar Bulvarı no:351'de, vavacars'ın hemen yanında bulunan Opet'te müşteriyi memnun etmemek üzerine süreçler var. Bugün saat 09.10'da aracımı Opet'in personeline yıkatmak için gittim. Görevliyi bulana kadar zaten bir zaman harcamışken görevli 30 dakika sonra yıkama yapabileceğini söyledi. Neyse, ben de lastiklerimin havasını kontrol ettim.

Tam çıkacakken BMW marka bir aracı 09.17'de yıkamaya aldığını gördüm. Yıkamacıya gidip 'hayırdır, değişken bir durum mu oldu? ' dedim. Yıkamacı da 'sen neden bunu sorguluyorsun? Araç geldi ve aldım, sen beklemedin' dedi. Ben de 'siz 30 dakika deyince beklemedim ama 10-15 dakika deseydiniz beklerdim, tabii ki' dedim. Yıkamacı, 'bu araç benim devamlı müşterim, o yüzden bunu aldım' dedi. Bu cevap beni yeterince tatmin etmeyince öz petrol'ün müdürüne gittim.

Müdür de tıpkı yıkamacının üslubuyla konuşarak bana başka bir benzin istasyonunda yıkama yapabileceğimi, bunların insanlık hali olduğunu, yıkamacı adamın kesinlikle bahşişle çalışmadığını (ancak burada yıkama yaptıktan sonra herkes bahşiş verir) söyledi.

Birinci takıldığım şey, Opet gibi Koç ailesinin en değerli halkalarından birisinden böyle şeyler duymak oldukça üzücü. İkinci takıldığım şey ise müşteriyi kaybetmesinin ne kadar kolay olduğu. Müdür bey başka istasyona git diyor. Daha bu istasyona herhangi bir ihtiyaçla gitmem ve bir para kazandırmam. Bu arada, buradaki Opet Google maps'te de çok zor gözüküyor.