Opet’te Telefon Numarası Yazdırma Zorunluluğu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Opet Doldur Kazan programına dahil oldum ve 4 Nisan’da saat 12.50 sularında Narlıdere Foça'lılar Opet istasyonundan 1812 TL’lik yakıt aldım. Ancak o sırada kasada telefon numaramı girerek bu yakıt alımını puana dönüştürmeyi unuttum. Sene 2026 olmuşken, her şey otomatik işliyorken Opet’in hâlâ kasada ekstra olarak telefon numarası yazdırma zorunluluğu getirmesi ve müşteriyi o anda buna mecbur bırakması beni gerçekten soğuttu.

Plakam belli, yakıt alımım sistemde görülüyor; hangi araç, hangi tutar, hangi istasyondan yakıt alındığı açıkça kayıtlı. Buna rağmen illa o anda kasada tekrar telefon numarası girilmesi şartını koşmaları, sistemin müşteriyi yoran bir mantıkla kurulmuş olduğunu gösteriyor. Özellikle tercih ettiğim bir marka olan Opet’ten bu kadar çağın gerisinde ve müşteri deneyimini zorlaştıran bir uygulama beklemiyordum.

Durumu fark edince yaklaşık bir saat sonra istasyonu aradım, ancak “üzerinden zaman geçti, biz yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de “7 iş günü içinde kontrol edilecek” cevabını aldım. Oysa ne alım yaptığım, ne tutar, ne plaka, ne de istasyon belirsiz; her şey sistemde net olarak görünmesine rağmen, bu kadar basit bir işlem için müşteriyi uğraştıran bir süreç işletiliyor.

Opet’ten beklentim, ilgili yakıt alımımın Doldur Kazan programına manuel olarak işlenmesi ve hak ettiğim puanımın tanımlanmasıdır. Ayrıca kasada anında telefon numarası girilmese bile plaka ve sistem kayıtları üzerinden otomatik olarak puan kazanımını sağlayacak, müşteriyi yormayan bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.