Opet Puanlarımı Kullanamadım, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

20.12.2025 tarihinde saat 10.30 civarında İstanbul Florya’daki Bordo Mavi Opet istasyonundan yakıt alımı yaptım. Opet kartımda puanım olmasına rağmen, bu puanları kullanamadım ve nakit ödeme yapmak zorunda kaldım. Ödeme işlemi bittikten, yani dolum tamamlandıktan sonra bana cihazın arızalı olduğu ve bu yüzden puan kullanılamadığı bilgisi verildi.

Daha önce farklı Opet istasyonlarında, cihaz arızalı olsa bile çağrı merkezi üzerinden puan düşümü yapılarak müşterinin mağduriyetinin giderilebildiğini gördüm. Bu olayda ise cihaz arızalı olsa dahi, çağrı merkezi üzerinden puan düşülebileceği belirtilmesine rağmen, istasyon yetkilisi bunu kabul etmediği için işlem yapılmadığını öğrendim. Aynı markanın başka istasyonlarında müşteriyi mağdur etmemek adına bu tür işlemler yapılabiliyorken, bu istasyonda aynı yaklaşımın gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, o gün yapmak zorunda kaldığım nakit ödemenin gerekirse kartımdaki puanlardan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve söz konusu istasyonda benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.