Opet Pay Kampanyasında Personel Bilgisizliği Ve Yakıt Puanı Eksikliği

04.06.2026 tarihinde Opet Pay kampanyasından faydalanmak için Opet dijital cüzdanıma 1000 TL bakiye yükledim. Ardından Mersin Toroslar Akbelen Bulvarı üzerindeki Aydoğdu Petrol Turizm istasyonunda yakıt alımı sırasında ödemeyi Opet Pay ile yapmak istediğimi belirttim ve sistem üzerinden dolum süreci başlatıldı. Ancak istasyon görevlilerinin sistem işleyişine hakim olmaması nedeniyle işlem zaman aşımına uğrayarak iptal oldu ve yakıt alımını bu şekilde tamamlayamadım.

Bu süreçte dijital cüzdanımdan herhangi bir para çekimi ya da iade işlemi gerçekleşmedi, ancak kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen teknik aksaklık ve personelin yetersiz bilgisi nedeniyle mağdur oldum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm Opet müşteri temsilcisi, kampanyadan yararlanabilmem için Opet Pay’e para yüklemem gerektiğini ifade ettiği için cüzdana 1000 TL yüklememi gerçekleştirdim. Buna rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim 100 TL yakıt puan tarafıma tanımlanmadı.

Opet uygulaması ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kampanya koşullarını sağladığımı düşünüyorum. Yaşanan bu teknik aksaklığın ve personel bilgisizliğinin müşteriye yansıtılmaması gerektiğine inanıyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hak ettiğim 100 TL yakıt puanın hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.