to read complaints and reviews, or file yours.Opet Mobil Uygulamasında Ödeme Hatası Ve Kayıp Puanlar
30 Eylül tarihinde Bağcılar’daki Öztürkler Brent Petrol Opet istasyonundan aracıma yakıt aldım. Ödemeyi Opet Mobil uygulaması üzerinden yapmak istedim. Ödeme esnasında önce mevcut puanlarımı kullandım, kalan tutarı ise kredi kartımdan ödemek üzereyken uygulama hata verdi ve ödeme işlemi tamamlanmadı.
Birkaç kez denememe rağmen ödeme gerçekleşmeyince istasyon marketine gidip kasadan normal şekilde ödememi yaptım. Ancak bu işlemden sonra Opet Mobil hesabımda puanlarımın görünmediğini fark ettim. Puanlarımın kaybolması üzerine, sorunun Opet tarafından çözüleceğini düşünerek ödemeyi yaptım ve Opet Mobil uygulaması üzerinden bir destek kaydı oluşturdum.
Aradan 12 gün geçtikten sonra, 12 Ekim tarihinde Opet tarafından arandım ve puanlarımın kullanıldığı, puanların bir şekilde istasyonun hesabına geçtiği bilgisi verildi. Görüştüğüm Opet yetkilisi bu durumla ilgili istasyonla benim görüşmem gerektiğini, kendilerinin çözüm üretemediğini söyledi. Israrla neden istasyonla benim muhatap olmam gerektiğini sormama ve itiraz etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu süreç sonucunda Opet Mobil hesabımı ve uygulamayı sildim. Hem ödeme aşamasında sorun çıkaran bir uygulama hem de sonrasında müşteri lehine hiçbir çözüm üretmeyen bir yaklaşım ile karşılaştım. Kaybolan puanlarımın tarafıma iade edilmesini ve bu istasyonda yaşanan bu sorunun araştırılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Kaybolan puanlarınızın istasyon hesabına geçip geçmediğini teknik ekibimiz tarafından incelenecektir. Ödeme sırasında ortaya çıkan hatanın kaynağını tespit edip, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm düzeltmeleri yapacağız. Kontrollerimizin sonuçlarını ve puan iadesi sürecini en kısa sürede size telefonla bildireceğiz. Bu adımları tamamladıktan sonra, kaybolan puanlarınızın tam olarak iadesini sağlayacağız. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla sistemimizde gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı temin ederiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
