Opet İstasyonunda Sürekli Tekrarlanan Fazla Tahsilat ve İlgisiz Yaklaşım

Altunizade’deki gökkuşağı petrol Opet istasyonunda bugün, birkaç saat önce gerçekten korkunç bir deneyim yaşadım. Defalarca ve özellikle 2.000 TL’lik benzin istediğimi söylememe rağmen, pompacı aracı fullemeye devam etti ve sonucunda 2.460 TL’lik yakıt alımı yapıldı. 2.000 TL’lik kısmı nakit ödedim, kalan 460 TL’yi ise istemediğim halde zorunlu olarak kartla ödemek zorunda bırakıldım.

Yapılan hatayı kabul etmedikleri gibi, bunu yapan pompacı özür bile dilemedi. “sistem algılamadı” gibi yuvarlak cümlelerle geçiştirmeye çalıştı ve ardından kendinden yaşça büyük iş arkadaşını çağırdı. Daha önce de aynı istasyonda benzer bir durum yaşamıştım; bu nedenle artık bunun tesadüf değil, sürekli tekrar eden bir yöntemle müşterilerden fazla para alma şeklinde işlediğini düşünmeye başladım.

Tüm bunların üzerine bana “IBAN verelim, üstünüzü oraya atarsınız” denildi. Ben istemediğim bir yere para ödemeye mecbur muyum? Belki 2.000 TL’lik yakıttan sonra bir daha o istasyona hiç uğramayacağım. Bunun kararının müşteri olarak bende olması gerekirken, sanki mecburmuşum gibi bir tavır sergilendi. Ayrıca ben belki tamamını nakit ödeyecektim, belki yanımda sadece o kadar para vardı.

Hata yapılabilir; ancak sonrasındaki tavır son derece iticiydi. En azından bir “kusura bakmayın” denilmesini, yapılan hatanın açıkça kabul edilmesini ve çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim. Fazla tahsil edilen 460 TL’nin tarafıma iadesini, bu konuyla ilgili gerçek ve samimi bir özür dilenmesini ve bu istasyonda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.