Opet İstasyonunda Personelin Müşteriyi Küçümseyerek Tarafsız Olmayan Davranışı

22 Ağustos günü saat 17.30–18.00 civarında Çanakkale Lapseki Dalyan Çardak mevkiindeki Opet Yeni Truva istasyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Benzin almak için sırada beklerken önümdeki araç yakıt almayı bitirdiği halde pompa başında kalıp aracını yıkamaya devam ediyordu. Ben de kendi yakıtımı alabilmek için aracını 1–2 metre ileri almasını rica ettim. Ancak sürücü bu ricamı tamamen görmezden geldi ve son derece yavaş bir şekilde işine devam etti. Ardından ben aracımı biraz öne aldığım sırada diğer aracın tamponuna çok hafif bir temas oldu, ikimizin de aracında en ufak bir çizik bile yoktu.

Bu esnada istasyondaki iki pompacı personel devreye girdi fakat beklediğim gibi olayı yatıştırmak yerine, “Sen suçlusun, git diğer istasyonlardan al.” şeklinde taraflı bir tavır sergilediler. Bu söylemler sürücüyü daha da cesaretlendirdi, sürücü beni eğitimsiz ve kültürsüz olmakla itham etmeye başladı. İki personel de defalarca beni suçlayarak, küçümseyici tavırlar sergileyip dalga geçtiler ve gülerek olayı diğer personellere alaycı bir dille anlattılar. Bu tavırlar, yaşanan küçük bir anlaşmazlığın büyümesine ve benim psikolojik olarak oldukça rahatsız olmama neden oldu.

Oysa bu iki personelin, müşteriler arasında yaşanan böyle bir durumda profesyonel ve barışçıl bir tutumla iki tarafı da sakinleştirmesi, olayı uzatmak yerine çözmeye odaklanması gerekirdi. Maalesef tam tersi bir yaklaşım sergileyerek hem ortamı gereksiz yere gerdi hem de Opet markasına yakışmayan bir davranış örneği sergilediler.

İstasyon müdürü olaya müdahil olup ortamı sakinleştirdi, bu noktada kendisine teşekkür ediyorum. Ancak özellikle bu iki personelin tutumunun Opet markasının itibarına zarar verebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu personelin kamera kayıtları da incelenerek davranışlarıyla ilgili değerlendirme yapılmasını, kurum ilkeleri çerçevesinde gerekli görülecek uyarı veya yaptırımların uygulanmasını ve daha profesyonel, saygılı ve müşteri odaklı iletişim için özel bir eğitimden geçirilmelerini talep ediyorum.

Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.