Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Opet Cam Silen Pompacılar Ve Bahşişleri

profile
Mehmet
11 Ağustos 2023 10:52
2.339

Biliyorsunuz Opet bir süredir istasyonlarında bir proje oturtmaya çalışıyor. İstasyon görevlileri yakıt almaya gelen arabaların yakıtı dolarken arabaların camlarını siliyor.

Daha önce çokta bilinen bir marka değilken temiz tuvaletler ile büyük Başarı sağlayan ve belki Koç grubuna satışı getiren en önemli özelliklerinden biriydi temiz tuvaletler.

Opet'in "cam silen pompacılar" ile temiz tuvaletler projesine benzeyen bir şey yapmaya çalıştığını tahmin ediyorum. Proje başında kim var ise müşterileri olarak projenin olumsuz başka bir yöne çevrildiğini bildirmek istiyorum. Süreç "yakıt alırken küçük dokunuşlarla müşteri memnuniyeti artırmak" safhasından "yakıt alırken bahşiş için zengin müşterilerin arabalarının camlarını silen pompacıyı bekleyen müşteri memnuniyetsizliğine dönmek" üzeredir. Şöyle ki;

Haftada genelde Küçükbakkalköy Bozok Petrol'den şirket aracına 1 depo yakıt alıyorum. Pompacı geliyor ve yakıtı doldurmaya başlıyor. O esnada diğer araçların başına gidiyor. Araç orta ve üzeri segment ise yakıtı doldurmaya başladıktan sonra aracın camlarını silmeye başlıyor. Eğer sürücü ödeme yapmak veya alışveriş yapmak için markete girdiyse yandınız. Pompacı araç sahibi marketten geldiğinde bahşişi kaçırmamak için yavaş yavaş camları silmeye başlıyor ve genelde araç sahibi gelmeden aracın başından ayrılmıyor. Siz ise depo dolmuş pompacının tabancayı çıkarmasını, fişinizi alıp gitmek için araç sahibinin gelmesini ve pompacının bahşişini almasını bekliyorsunuz.

İyi bir niyetle başladığını tahmin ettiğim bu süreç;
1-) Renault araç sahibi olarak ben ve BMW sahibi diğer araç sahibi de aynı ürünü almakta ve aynı ücreti ödemekteyiz. Bugüne kadar hiçbir pompacı arabamın camlarını silmedi. Sınıf farkının iliklerinize kadar işlediği başka bir ortam hatırlamıyorum.
2-) Bahşiş için beni bekleten pompacının bu davranışı ciddi anlamda insanı sinirlendirmekte ve müşteri memnuniyetsizliğine sebep olmaktadır.
3-) Kurum olarak herkese eşit hizmet amacıyla yola çıkılan bu durum pompacılara ek gelir kapısına dönüşmüş durumda. Müşteri olarak bu durumda Türkiye'nin en kurumsal firmalarından birisini pompacının bahşişi için diğer müşterilerini mağdur eden kurum haline gelmektedir.

11 Ağustos 2023 19:09 (Şikayetten 8 saat sonra)

Merhaba, Bildiriminiz yetkilerimiz ile paylaşılmıştır. Paylaşımınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Arda
Arda

Ne var bunda adam sokakta soğukta asgariye çalışıyor, amma büyüttünüz ya, ekmeğinin peşinde

İsmail
İsmail

Sen bahşiş ver senin ön camınıda silerler

Mehmet
Mehmet
Şikayet Sahibi

Aha geldi ilgili bayi kaplanı... Okuduğunu anlamayı öğrenmen lazım İsmail

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

profile
Berkan
02 Temmuz 2023 18:58
178
1
İsmail sonuçtan hiç memnun değil

profile
İsmail
13 Ocak 2025 18:48
837

profile
Kerem
24 Ekim 2023 21:35
2.505
Benzer Şikayet Yaz