Kabadayı Personelin Tuvaleti Kapatma Tutumu Müşteriyi Mağdur Ediyor

İstanbul Esenkent Bahçeşehir bölgesinde, Okyanus Koleji yanındaki Opet istasyonunda 28 Nisan 2026 günü saat 17:00 sularında, istasyon personelinin son derece saygısız ve kabadayı tavırlarıyla karşılaştım.

İstasyondan yakıt almama rağmen, tuvaleti kullanmak istediğimde temizlik görevlisi “temizlik var” bahanesiyle kapıyı kapatıp girişi engelledi. Ancak bu durumun rutin bir temizlikten çok, tamamen keyfi bir uygulama olduğu çok netti; çünkü bazı kişileri içeri alıp bazılarını almaması, seçerek davrandığını açıkça gösteriyordu. Durumu kendisine söylediğimde ise son derece terbiyesiz, tehditkar ve kabadayı bir üslupla karşılık verdi ve gerginlik neredeyse fiziksel müdahale boyutuna gelecekti.

Bu, aynı istasyonda yaşadığım ikinci benzer mağduriyet. Tuvaletler genel olarak hijyenden uzak, kirli ve sabun gibi en temel ihtiyaçlardan bile yoksun. AVM’lerde binlerce kişiye hizmet veren tuvaletler temizlik sırasında bile tamamen kapatılmazken, bir akaryakıt istasyonunda tuvaletin tamamen kapatılması ve acil ihtiyacı olan müşterinin içeri alınmaması kabul edilemez bir durumdur. Madem temizlik bahanesiyle tuvaleti kapatacaksınız, o zaman istasyonda “tuvalet yoktur” diye tabela asın ki biz de başka istasyonlara gidelim.

Ben bu istasyona özellikle hem ihtiyacımı görmek hem de yakıtımı almak için girdim. Yakıt satarken hiçbir sorun yok, ancak iş en temel ihtiyaç olan tuvalet kullanımına gelince kapı yüzümüze kapatılıyor, üstelik neredeyse dayak yiyecek duruma geliyoruz. Benden önce bir bayan müşteri tuvaleti kullanırken kapılar açıkken, sıra bana gelince kapı resmen yüzüme kapandı. Bu davranış esnaflığa da, Opet’in “kusursuz hizmet” anlayışına da yakışmamaktadır. Esnaf mısınız, kabadayı mı, karar veremediğim bir tavırla karşı karşıya kaldım.

Esenkent Bahçeşehir Okyanus Koleji yanındaki bu istasyona acilen çeki düzen verilmesini, ilgili personelin uyarılmasını, 28 Nisan 2026 saat 17:00 civarına ait kamera kayıtlarının incelenerek gereğinin yapılmasını ve tarafıma bu konuda yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım terbiyesizliği ve mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.