Kabadayı Personelin Tuvaleti Kapatma Tutumu Müşteriyi Mağdur Ediyor

İstanbul Esenkent Bahçeşehir bölgesinde bulunan Opet istasyonunda bugün, 28 Nisan 2026 tarihinde saat 17.00 sularında, personelin kabul edilemez tavırlarıyla karşılaştım. İstasyondan yakıt almama rağmen temizlik görevlisi, “temizlik var” bahanesiyle tuvaleti kapatarak girişi engelledi. Ancak bazı kişileri içeri alıp bazılarını almaması, bunun rutin bir temizlik değil, tamamen keyfi bir tutum olduğunu açıkça gösterdi.
Durumu dile getirdiğimde ilgili personel son derece saygısız, kaba ve kabadayı bir üslupla karşılık verdi. Yaşanan gerginlik neredeyse fiziksel müdahale boyutuna varacak kadar ilerledi. Bu olay, aynı istasyonda başıma gelen ikinci benzer mağduriyettir ve artık tamamen tahammül sınırlarını aşmış durumdadır.
Ayrıca tuvaletler genel olarak hijyenden uzak, kirli ve sabun gibi en temel ihtiyaçlardan yoksun halde tutulmaktadır. “Kusursuz Hizmet” anlayışıyla bildiğimiz Opet markasına, müşterisine kapıda kabadayılık yapan ve hizmet vermeyi reddeden personeller hiç yakışmamaktadır. Yakıt satışında hiçbir sorun yokken, temel bir ihtiyaç olan tuvalet kullanımı sırasında bu ölçüde saygısızlık yapılması kabul edilemez.
AVM’lerde binlerce kişiye hizmet veren tuvaletler bile temizlik sırasında tamamen kapatılmazken, bir akaryakıt istasyonunda tuvaletin bu şekilde kapatılması anlaşılır değildir. Acil ihtiyacı olan insanlar ne yapacaktır? Madem tuvaleti kapatacaksınız, o zaman istasyonda yakıt satışı yaparken müşterinin bu ihtiyacını da düşünmek zorundasınız. Ben tuvaleti kullanmak için girdiğim istasyonda, aynı zamanda yakıtımı da alayım diye düşünürken bu saygısızlıkla karşılaştım.
Eğer tuvaletler düzenli ve erişilebilir şekilde kullanılmayacaksa, istasyon girişine “tuvalet yoktur” şeklinde açık bir uyarı asılmasını, böylece müşterilerin başka istasyonlara yönelmesini daha dürüst bulurum. Bu yaşadığım terbiyesizliği ve kabadayı tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu personelin tespit edilerek uyarılmasını, saat 17.00 civarındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Esenkent Bahçeşehir bölgesinde, Okyanus Koleji yanındaki Opet istasyonunda 28 Nisan 2026 günü saat 17:00 sularında, istasyon personelinin son derece saygısız ve kabadayı tavırlarıyla karşılaştım.
İstasyondan yakıt almama rağmen, tuvaleti kullanmak istediğimde temizlik görevlisi “temizlik var” bahanesiyle kapıyı kapatıp girişi engelledi. Ancak bu durumun rutin bir temizlikten çok, tamamen keyfi bir uygulama olduğu çok netti; çünkü bazı kişileri içeri alıp bazılarını almaması, seçerek davrandığını açıkça gösteriyordu. Durumu kendisine söylediğimde ise son derece terbiyesiz, tehditkar ve kabadayı bir üslupla karşılık verdi ve gerginlik neredeyse fiziksel müdahale boyutuna gelecekti.
Bu, aynı istasyonda yaşadığım ikinci benzer mağduriyet. Tuvaletler genel olarak hijyenden uzak, kirli ve sabun gibi en temel ihtiyaçlardan bile yoksun. AVM’lerde binlerce kişiye hizmet veren tuvaletler temizlik sırasında bile tamamen kapatılmazken, bir akaryakıt istasyonunda tuvaletin tamamen kapatılması ve acil ihtiyacı olan müşterinin içeri alınmaması kabul edilemez bir durumdur. Madem temizlik bahanesiyle tuvaleti kapatacaksınız, o zaman istasyonda “tuvalet yoktur” diye tabela asın ki biz de başka istasyonlara gidelim.
Ben bu istasyona özellikle hem ihtiyacımı görmek hem de yakıtımı almak için girdim. Yakıt satarken hiçbir sorun yok, ancak iş en temel ihtiyaç olan tuvalet kullanımına gelince kapı yüzümüze kapatılıyor, üstelik neredeyse dayak yiyecek duruma geliyoruz. Benden önce bir bayan müşteri tuvaleti kullanırken kapılar açıkken, sıra bana gelince kapı resmen yüzüme kapandı. Bu davranış esnaflığa da, Opet’in “kusursuz hizmet” anlayışına da yakışmamaktadır. Esnaf mısınız, kabadayı mı, karar veremediğim bir tavırla karşı karşıya kaldım.
Esenkent Bahçeşehir Okyanus Koleji yanındaki bu istasyona acilen çeki düzen verilmesini, ilgili personelin uyarılmasını, 28 Nisan 2026 saat 17:00 civarına ait kamera kayıtlarının incelenerek gereğinin yapılmasını ve tarafıma bu konuda yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım terbiyesizliği ve mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.
Merhaba Erdem A. Konuyu sizin için araştırıyoruz. Çözüme ulaştığında sizi bilgilendireceğiz. Opet Petrolcülük 4446738
Merhaba Erdem A. Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz gün ve saat bilgisini iletmeniz durumunda tekrar aranacaksınız. Opet Petrolcülük 4446738
Sayın Erdem Bey, Bildiriminize istinaden istasyonumuza gerekli uyarı ve denetlemeler yapılmıştır. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Opet Petrolcülük 4446738










