Operaistanbul Garanti Biten Cybex Bebek Arabasında Katlanma Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Opera İstanbul mağazasından aralık 2023’te cybex eezy s Twist model bebek arabası satın aldım. Ürünü yaklaşık 2,5 yıl sorunsuz kullandıktan hemen sonra, garanti süresi biter bitmez katlanma mekanizması arızalandı ve bebek arabası artık katlanmamaya başladı.

Yaşadığım sorunla ilgili firmaya ulaştığımda, sadece tek bir noktadan servis verdiklerini ve ürünü bu servise gönderici ödemeli olarak göndermem gerektiğini söylediler. Talep ettikleri şekilde ürünü servise yolladım ve bu süreçte kargo için 570 TL ödedim. Servis incelemesi sonrasında ise mekanizma içindeki çarkların değişimi için 4.100 TL gibi fahiş bulduğum bir onarım ücreti talep edildi.

Cybex gibi kaliteli algısı yüksek, üst segment bir markanın ürününün, garanti biter bitmez katlanma mekanizmasından arıza vermesi, üstüne kargo ücretinin tüketiciye ödetilmesi ve herhangi bir kargo anlaşmasının bulunmaması, ayrıca mekanizmadan kaynaklı bu tür bir sorunda bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi marka imajına ve ürün için ödenen bedele yakışmamaktadır.

Bu süreçte, arızanın garanti sonrası da olsa ürünün mekanizmasıyla ilgili kronik bir problem olabileceğini düşündüğüm için, onarım bedelinde indirimli/garanti kapsamına yakın makul bir ücret talep ediyorum. Ayrıca ürünü servise gönderirken ödediğim kargo ücretinin de iade edilmesini istiyorum. Bunların yanında, satış sonrası süreçteki bu yaklaşımın diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini, cybex ve opera İstanbul’un satış sonrası hizmet politikalarını gözden geçirerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum sergilemesini bekliyorum.