Kalitesiz Mekanizma Ve Garanti Reddi Bebeğimi Güvensiz Bıraktı

8 Haziran 2025 tarihinde Opera İstanbul resmi web sitesi üzerinden Cybex Aton s2 i-Size puset satın aldım. Bebeğimiz 26 Eylül 2025’te doğdu ve ürünü o tarihten sonra kullanmaya başladık. İlk günden itibaren puseti bebek arabasına takıp çıkarmak çok zorlayıcıydı, mekanizma hiçbir zaman rahat çalışmadı.

Geçen ay puseti adaptörden sökmeye çalışırken, puseti çıkarmak için bastırdığımız kısım aniden elimde kaldı ve kırıldı. Elimizde tek puset olduğu için, yenidoğan bir bebekle arabada pusetsiz kaldık ve bir süre mecburen bebeğimizi kucağımızda, son derece güvensiz bir şekilde seyahat ettirmek zorunda bırakıldık.

Yaşadığımız bu durum üzerine firma ile mail üzerinden iletişime geçtim, beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise telefonda bu kırılan küçük parça için doğrudan kullanıcı hatası diyerek ürünü garanti kapsamına almayı reddetti ve 2.000 TL tamir ücreti çıkardı. Ürüne 9.900 TL ödemiş olmama rağmen, şimdi de mecburen yarın (13.03.2026) bu tamir ücreti olan 2.000 TL’yi ödeyip puseti teslim almak zorunda kalacağım.

Hem bu kadar pahalı bir ürünün mekanizmasındaki kalite sorunları nedeniyle bebeğimin uzun süre pusetsiz kalması, hem de tüm sorumluluğun kullanıcı hatası denilerek bana yüklenip ek ücret talep edilmesi beni son derece mağdur etti. Cybex markasının ürününün arkasında durmamasından ve yetkili servis sürecinden şikayetçiyim. Üründeki bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödenecek tamir tutarının iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.