İade Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Fahiş Kargo Ücretleri

Ankara’da ikamet ediyoruz. Eşim, daha kurumsal bir hizmet alabilmek ve muhatap bulabilmek için özellikle İstanbul Caddebostan’daki Opera İstanbul mağazanızdan alışveriş yapmayı tercih etti. Ancak şehir dışında yaşamamız ve eşimin model seçiminde yanılması nedeniyle ürünlerin iade veya değişimi için mağazanızla iletişime geçmek zorunda kaldık.

Tüm kargo ve lojistik maliyetlerini, yani ürünlerin gönderim ve geri gönderim bedellerini karşılamayı kabul etmemize ve süreci zorlaştırmadan yapıcı bir çözüm aramamıza rağmen talep ettiğimiz değişim için tarafımıza fahiş kargo ve fiyat farkı maliyetleri sunuldu. Bunun üzerine ürünleri tamamen iade etmek istediğimizi belirttik fakat bu talebimize hiçbir dönüş yapılmayarak iletişim tamamen kesildi.

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün koşulsuz cayma ve iade hakkı tanınırken, sadece mağazadan güvenerek alışveriş yapmak ve Ankara’da yaşadığımız için mağazaya fiziken gidememek adeta müşterinin aleyhine bir duruma dönüşmüştür. Müşteriyi mağaza satışına yönlendirdikten sonra iletişimden kaçınmak ve çözüm üretmemek kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Ankara’da yaşayan bir müşteri olarak tüm kargo giderlerini üstlenmeye hazır olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemin giderilmesini, ürünlerin iadesi veya makul ve kabul edilebilir koşullarda değişimi için yetkili bir kişi tarafından tarafımla ivedi şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.