Garanti Sürecinde Destek Alınamayan Bugaboo Bee6 Sorunu

Caddebostan mağazasından bugaboo Bee6 aldım. Kumaş bölümünde bozulmalar deri kısmında açılmalar ve kumaşını alttan sabitlediğimiz kısımlarından kumaş çıkıyor ve aşağıya sarkıyor. Ürün hala garanti sürecinde. Mağaza ile iletişime geçtiğimde d*****@operaistanbul.com adresi üzerinden iletişime geçmemi istediler. Gelen mailde ise bugaboo firması distribütörlüklerini sonlandırdıklarını son ithalatçı firma olan Ebebek ile iletişime geçmemi yazmışlar. Ebebek ile görüşünce ürünü kendilerinin satmadıklarını ve satan firmanın sorumlu olduğunu söylüyorlar. Ve opera İstanbul Hepsiburada üzerinden satıcı firma kendisi bugaboo satmaya devam ediyor. Hem satıyor hem de destek vermiyor. Yasa gereği 5 yıl ürünün parçasını bulundurmak zorunda oysa ki.
Ürünün linkini de ekliyorum.
https://www.hepsiburada.com/bugaboo-bee6-cift-yonlu-travel-sistem-bebek-arabasi-p-HBCV00003OR70V?magaza=Cybex%20T%C3%BCrkiye