Cybex Bebek Arabasında Güvenlik Sorunu Ve Ürün Değişimi İsteği

Ben Şevval K*****. Cybex Opera İstanbul Hepsiburada mağazasından Cybex Coya bebek arabası satın aldım. Haziran 2025’te aldığımız üründe, kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra seyir halindeyken ortaya çıkan çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşamaya başladık.

Bebek arabası yolda giderken, araba kapanırmış gibi bir tık sesiyle birlikte tutma yeri aniden aşağı düşüyor ve araba dengesini kaybediyor. Araba sanki kapanıyormuş gibi oluyor, ben tutma yerini yukarı kaldırıp açma hareketini yaptığımda yine tık sesiyle düzeliyor fakat bir süre sonra tekrar düşüyor. Özellikle yürüyüş esnasında bu durum kendiliğinden tekrar ettiği için hem bebeğimin güvenliği ciddi şekilde riske giriyor hem de sürekli olarak tedirginlik yaşıyorum.

Bu sorun nedeniyle ürünü önce bir kez yüz yüze servise götürdük, ardından Nisan ayında video çekerek mail üzerinden tekrar başvuru yaptık. Ancak her iki başvuruda da sorunumuz giderilemedi ve son olarak “yardımcı olamayacaklarını” söylediler. Bu kadar güvenlik zafiyeti barındıran, yüksek bedel ödenmiş bir ürünün hâlâ güvenle kullanılamıyor olması bizim için büyük mağduriyet oluşturuyor.

Ben bu aşamada, hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kesinlikle birebir ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı kullanacağımı hem de bu ürünü almayı düşünen kişilerin bu güvenlik riskinden haberdar olması gerektiğini belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, bebeğimin güvenliği gözetilerek, ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.