Opera İstanbul Easy Twist Bebek Arabasında Gevşeme Ve Yırtılma Sorunu, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İsteği

Opera İstanbul Easy Twist model bebek arabasını 25 Mart 2025 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 10 aydır kullanıyorum. Son 2–3 aydır ürünün tutma yerlerinde önce gevşeme, ardından da yırtılmalar oluştu. Bebek arabası bu süre içinde normal kullanım dışında ekstra bir zorlamaya maruz kalmadı, çevremde aynı ürünü kullananlarda da böyle bir sorun duymadım, bu nedenle üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım problem sonrası firma ile mail yoluyla iletişime geçtim. Ürünü kendilerine göndermemi, ancak gönderim ücretini benim ödemem gerektiğini ilettiler. Gönderim ücretini kabul edip, yine de garantiye girmezse bu durumda benden ne kadar bir ücret talep edileceğini özellikle sordum fakat bu konuda hiçbir yanıt alamadım. Hem kargo ücretini bana yükleyip hem de garanti dışı kalma ihtimalinde doğabilecek masrafla ilgili bilgi verilmemesi beni tedirgin etti.

Üründeki bu sorunun üretim kaynaklı olduğuna inandığım için, bebek arabasının tutma yerlerindeki gevşeme ve yırtılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve buna göre ücretsiz onarım ya da gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün inceleme sürecine ilişkin ücret, kargo gibi tüm koşulların açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.