to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilerle Cayma Hakkım Engellendi
Ocak ayında open english e üye oldum. Verim alamadığım için 14 günlük cayma hakkı süresi içerisinde üyeliğimi iptal etmek istedim. Bana uygulamayı biraz daha kullanıp öyle karar vermemi söylediler ve indirim yaptılar. YDS ve YÖKDİL çalışma planları olduğunu söylediler fakat siteye girdiğimde öyle bir uygulamanın olmadığını gördüm. Belki ben bulamamışımdır diye çözüm merkezine yazdım. İşlem oluşturdular. Neredeyse 1 ay sonra, YDS testi yokmuş, TOEFL ve ıelts varmış yanlış bilgi aktarımı olmuş denildi ( telefonda ısrarla sorduğum halde). Telafi olarak da çalışma programı ayarladıklarını söylediler ( ne alakaysa? 1 haftalık ders programı gibi bir şey ) Yasal sürede cayma hakkımı yalan yanlış bilgi ile engellediler. Şimdi de yasal süre geçti. İptal edemezsiniz diyorlar. Güvenimi sarsan ve asla memnun kalmadığım bir platforma devam etmek istemiyorum. Tüketici olarak buna hakkım var. Hiçbir yetkili yardımcı olmuyor veya alternatif sunmuyor. Resmen caymayayım diye yalan söylediler. Böyle bir satış stratejisi olabilir mi?
Merhaba Hilal Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Umuyorum ki üzgün olmaktan daha fazlasını yapabilirsiniz. Memnun olmadığım ve yanlış bilgilendirildiğim bir platformdaki üyeliğimi daha fazla devam ettirmek istemiyorum. Ayrıca kullanmadığım bir uygulamaya ödeme yapmak da istemiyorum. Böyle bir şey olabilir mi? Ya zorla kullan ya devret diyorsunuz. Memnun olmadığım bir üyeliği niye başkasına devredeyim ayrıca çözüm bulması gereken ben değilim. Çağrı merkezini aradığımda herhangi bir alternatif bile sunulmadı. Direkt yapabileceğimiz bir şey yok denildi. Yani akıl tutulması resmen. Bu stresi bana yaşatmaya hiç hakkınız yok. Böyle bir geri dönüş sağlamışsınız. Telefonda evet size yanlış bilgi verilmiş deyip mailde destek olmaktan bahsedilmiş bir de? Hangi destek?
Merhaba Hilal Hanım. Bize ulaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Üyelik sözleşmeleri; ödeme ekranında karşınıza çıkmakta olup satın alma işlemi esnasında onayınız ile kabul edilmiş ve bu işlem sonrasında tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Bahsi geçen sözleşme kapsamında ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri hükümleri uyarınca belirlenen yasal iade süresi 14 takvim günüdür. Ne yazık ki, bu sürenin sona ermesiyle birlikte iade talebinize olumlu bir yanıt verememekteyiz. Şirketimiz bünyesinde danışmanlarımız ile yapmış olduğunuz tüm konuşmalar ve yazışmalar KVKK kapsamında kayıtlı olduğunu, kalite uzmanlarımız tarafından büyük bir titizlikle takip edildiğini ve kalite standartlarımıza uymayan tüm sözlü ya da yazılı görüşmeler konusunda gerekli aksiyonların alındığını belirtmek isteriz. Bunlara ek olarak platformumuzda IELTS ve TOEFL gibi uluslararası sınavlara yönelik kapsamlı içerikler sunulmaktadır. Bu sınavlar, akademik İngilizce ve okuma-anlama becerileri açısından YDS sınavı ile benzerlik göstermektedir. Kelime bilgisi, okuma parçaları, dil kullanımı ve test çözme stratejileri açısından bu içeriklerin YDS ve formatına uyarlanarak verimli bir şekilde kullanılabileceğini belirtmek isteriz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Mevcut üyeliğiniz boyunca dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek İngilizce hedeflerinize ulaşmanızda yardımcı olabileceğimizi, farklı her konuda destek sağlamak için burada olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Sevgiler.
