to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunu Nedeniyle Hesabım Dondurulamıyor Ve Sürem Uzatılamıyor
Open English üzerinden Ocak ayında 1 yıllık paket satın aldım. Yaklaşık 2 ay kadar eğitimi kullandıktan sonra son 3 aydır devam eden sağlık problemlerim nedeniyle derslere katılamaz hale geldim. Hastane hastane dolaşıyor olmama rağmen henüz net bir teşhis konulamadığı için elimde resmi bir sağlık raporu bulunmuyor.
Sağlık durumum nedeniyle uygulamayı kullanamadığımı, bu yüzden hesabımın bir süre dondurulmasını ve kullanamadığım süre için ek süre tanınmasını talep ettiğimi WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Bana, şirket prosedürlerinde böyle bir uygulama olmadığı, yalnızca sağlık raporu olması durumunda destek sağlayabilecekleri, lisans süresine müdahale edemedikleri, alternatif olarak daha az yoğunlukta bir plan yapılabileceği veya hesabın başka birine devredilebileceği söylendi. Ancak ben eğitim almak istememe rağmen sağlık sorunlarımdan dolayı şu an aktif şekilde kullanamıyorum ve bu çözümler benim mağduriyetimi gidermiyor.
Ücretini ödediğim bir hizmetten sağlık sorunlarım sebebiyle faydalanamıyorum. Hastanelerde, tetkiklerde zaman geçirdiğim için derslere katılma imkanım yok. Hesabımın sağlık durumum düzelene kadar belirli bir süre dondurulmasını ve kullanamadığım süre için üyeliğime ek süre tanımlanmasını, mümkünse bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Şikayet metninde adımın yer almasını kabul ediyorum.
Merhaba Nihat Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz sağlık sorunları nedeniyle üzüntümüzü paylaşmak isteriz. Tedavi sürecinizin en kısa sürede olumlu sonuçlanmasını ve sağlığınıza bir an önce kavuşmanızı içtenlikle temenni ediyoruz. Paylaşmış olduğunuz durumu anlayışla karşılıyoruz. Bununla birlikte, üyelik süresiyle ilgili istisnai değerlendirmeler şirket politikalarımız gereğince hizmet verdiğimiz tüm ülkelerde yalnızca resmi sağlık belgeleriyle desteklenen durumlarda yapılabilmektedir. Bu nedenle, mevcut aşamada üyeliğinizin dondurulması veya kullanım sürenize ek süre tanımlanması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Sağlık durumunuza ilişkin süreci belgeleyen resmi evrakları temin etmeniz halinde bizimle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Temsilcilerimiz, belgelerinizi inceleyerek şirket prosedürleri kapsamında durumunuza uygun şekilde gerekli değerlendirmeyi yapacak ve mümkün olan desteği sağlamaktan memnuniyet duyacaktır. Sağlığınızın her şeyden önemli olduğunu biliyoruz. Tedavi sürecinizin en kısa sürede olumlu sonuçlanmasını ve sağlığınıza bir an önce kavuşmanızı içtenlikle temenni ediyoruz.
