Open English Üyeliğinde Cayma Hakkı Ve Ücret İadesi Mağduriyeti

03.10.2025 tarihinde Open English’ten Genel İngilizce eğitimi satın aldım ve ödememi kredi kartı ile, 14.114 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme işlemini, ödeme ekranı üzerinden değil, telefonla aranarak yapılan bir görüşme sonucunda tamamladım. Doktor olarak çalıştığım için iş yerindeki yoğunluğum nedeniyle 8 Ekim’e kadar platforma giriş yapamadım. Bu süreçte tarafınızdan yapılan bilgilendirmeleri tam olarak değerlendirme fırsatım olmadı.

8 Ekim’den itibaren giriş yaptığım Open English platformunun içerik kalitesinden memnun kalmadım. Ünitede ilerleme sağlayamadığım için canlı derslere de katılmak istemedim. Toplamda yaklaşık 5 gün boyunca platformu denedim. Memnuniyetsizliğimi iletmek ve iptal talebimi iletmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak cayma hakkımın olmadığı ve ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi.

Satın alma işlemi sonrasında 3 Ekim’de tarafıma bir e-posta gönderildi. Ancak bu e-postada, eğitim sürecine başladığım tarihten değil, satın alma tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkımın başladığı belirtilmiş. Eğitim sürecine başladığımda bu hakkın başlayacağını düşünüyordum. Ayrıca, sözleşme veya cayma hakkı metnini önceden inceleme ve onaylama fırsatım olmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, cayma hakkı bildiriminin usulüne uygun yapılmadığını ve bu nedenle 14 günlük sürenin başlamadığını düşünüyorum. Ödeme işlemini 122820 onay kodlu kredi kartı slibiyle gerçekleştirdim. İlgili telefon görüşmesi kaydının incelenmesini ve tarafıma da paylaşılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm ödemenin veya kısmi bir tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi belirtmek isterim.