to read complaints and reviews, or file yours.Open English Üyeliğinde Cayma Hakkı Ve Ücret İadesi Mağduriyeti
03.10.2025 tarihinde Open English’ten Genel İngilizce eğitimi satın aldım ve ödememi kredi kartı ile, 14.114 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme işlemini, ödeme ekranı üzerinden değil, telefonla aranarak yapılan bir görüşme sonucunda tamamladım. Doktor olarak çalıştığım için iş yerindeki yoğunluğum nedeniyle 8 Ekim’e kadar platforma giriş yapamadım. Bu süreçte tarafınızdan yapılan bilgilendirmeleri tam olarak değerlendirme fırsatım olmadı.
8 Ekim’den itibaren giriş yaptığım Open English platformunun içerik kalitesinden memnun kalmadım. Ünitede ilerleme sağlayamadığım için canlı derslere de katılmak istemedim. Toplamda yaklaşık 5 gün boyunca platformu denedim. Memnuniyetsizliğimi iletmek ve iptal talebimi iletmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak cayma hakkımın olmadığı ve ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi.
Satın alma işlemi sonrasında 3 Ekim’de tarafıma bir e-posta gönderildi. Ancak bu e-postada, eğitim sürecine başladığım tarihten değil, satın alma tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkımın başladığı belirtilmiş. Eğitim sürecine başladığımda bu hakkın başlayacağını düşünüyordum. Ayrıca, sözleşme veya cayma hakkı metnini önceden inceleme ve onaylama fırsatım olmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, cayma hakkı bildiriminin usulüne uygun yapılmadığını ve bu nedenle 14 günlük sürenin başlamadığını düşünüyorum. Ödeme işlemini 122820 onay kodlu kredi kartı slibiyle gerçekleştirdim. İlgili telefon görüşmesi kaydının incelenmesini ve tarafıma da paylaşılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm ödemenin veya kısmi bir tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Hülya Hanım, bize ulaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Üyelik sözleşmeleri; ödeme ekranında karşınıza çıkmakta olup satın alma işlemi esnasında onayınız ile kabul edilmiş ve bu işlem sonrasında tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Bahsi geçen sözleşme kapsamında ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri hükümleri uyarınca belirlenen yasal iade süresi 14 takvim günüdür. Yasal düzenlemeler gereğince, iade ve iptal taleplerinizin bu süre içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Ne yazık ki, bu sürenin sona ermesiyle birlikte iade talebinize olumlu bir yanıt verememekteyiz. Mevcut üyeliğiniz boyunca dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek İngilizce hedeflerinize ulaşmanızda yardımcı olabileceğimizi, farklı her konuda destek sağlamak için burada olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Sevgiler.
3 Ekim’de Open English Genel İngilizce programına 28 bin tl ödeme yaparak üye oldum ve 8 Ekim’de platformu kullanmaya başladım. Ödemem iki taksit halinde yapıldı. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüştüm ve 14 gün geçtikten sonra iptal veya iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Ben ise 14 günlük deneme süresinin satın alma tarihinden değil, platforma giriş yapılan tarihten itibaren başlaması gerektiğini belirttim; ancak bu konuda hiçbir sonuç alamadım. Ayrıca satın alma sırasında bana 14 gün deneme süresi olduğu bilgisi de verilmedi. Şu anda üyeliğim hala aktif ve ilk taksit olarak ödediğim 14 bin tl’nin iadesi yapılmadı. İptal ve ilk taksit olarak ödediğim 14 bin tl’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
