Open English Ücretli Derslerim Açıklama Olmadan Kısıtlandı

Open English Habersiz sistemden kısıtlıyor Haklarımı elimden alıyor .Open English üyeliğim için ödememi yapmış olmama rağmen, dün itibarıyla hesabıma hiçbir açıklama yapılmadan kısıtlama getirildi. Daha önce 20 ve 50 geçe saatlerindeki özel derslere rahatlıkla rezervasyon yapıp katılabiliyorken, artık hesabım üzerinden bu saatlere erişemiyorum ve sistem beni yalnızca belirlenen sınırlı saatler içine yönlendiriyor.

Bu durum, satın aldığım hizmetin temel kullanım şeklini doğrudan kısıtlıyor. Ödemesi yapılmış bir üyelikte, kullanım koşulları tek taraflı olarak değiştirilmiş ve erişimim sınırlandırılmış olmasına rağmen bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmeti eskisi gibi, istediğim saatlerde kullanamıyor olmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım bu sorunu çözmek için öğrenci temsilcime ve yetkili bir müşteri hizmetleri çalışanına ulaşmaya çalıştığımda da net bir açıklama alamıyor, sorunu gerçekten ele alacak bir muhatap bulamıyorum. Ne kısıtlamanın sebebi açıklanıyor ne de bu durumun nasıl çözüleceğine dair somut bir bilgi veriliyor.

Open English’ten, hesabıma getirilen kısıtlamanın nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, önceden olduğu gibi 20 ve 50 geçe saatlerindeki özel ders rezervasyonlarını tekrar yapabilme hakkımın geri verilmesini ve hesabımın eski kullanım koşullarına döndürülmesini talep ediyorum. Eğer satın aldığım hizmet bu şekilde kısıtlanmaya devam edecekse, ödediğim ücretin karşılığını tam olarak alamadığım için gerekli maddi düzenlemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu şikayetime otomatik bir yanıt değil, konuyu inceleyip açıklama yapabilecek ve sorunu gerçekten çözebilecek yetkili bir kişinin dönüş yapmasını bekliyorum.