to read complaints and reviews, or file yours.Gün İçinde Ders Saatlerine Erişim Kısıtlaması
Open English platformuna yıllık üyelik yaptırırken en önemli tercih sebebim, evden çalışma düzenime uygun olarak mesai saatleri içinde dilediğim zaman saat başı derslere katılabilme esnekliğiydi. Kayıt aşamasında da bu esnek kullanım vaadi benim için belirleyici oldu.
Yaklaşık bir haftadır sistem üzerinden ders planlaması yapmak istediğimde gün içindeki saatlerin kapalı olduğunu ve en erken rezervasyon seçeneğinin sadece akşam 19:30 sonrası için sunulduğunu görüyorum. Gün içindeki yoğunluğumu ve uygunluk durumumu önceden net olarak öngöremediğim için bu kısıtlama platformu verimli kullanmamı engelliyor ve çalışma düzenime uymuyor.
Ayrıca yapılan son güncelleme ile günde fiilen sadece iki derse girebiliyorum. Rezervasyon yaptıktan sonra yeni rezervasyon hakkı ancak 7–8 saat sonra açılıyor. Bu nedenle, “istediğim zaman girerim” beklentisiyle aldığım paketi söz verildiği şekilde kullanamıyor, aldığım hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir şey yapamayacaklarını, sadece kayıt açabildiklerini ifade ettiler. Somut bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Kayıt sürecinde bana aktarılan esnek kullanım vaadiyle uyuşmayan bu durumun düzeltilmesini, gün içi saatlerde de derslere erişimimin yeniden sağlanmasını veya bu koşullar çerçevesinde üyeliğimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Hilal Hanım, Yaşadığınız değişiklik nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve günlük rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Canlı ders sisteminde yapılan değişiklikle ilgili geri bildirimlerinizi dikkate aldık. Bu konuda iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz ve daha esnek çözümler sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Bu süreçte haftanızı önceden planlayarak 7 günlük görünürlük sağlayabilir, size en uygun saatlerde rezervasyon yaparak derslerinizi garanti altına alabilirsiniz. Bekleme ya da sanal sıra olmadan doğrudan giriş yapma imkânı da devam etmektedir. Talebiniz bizim için çok değerli. İyi günler dileriz, Open English"
Bu sizce kabul edilebilir bir süreç mi? İş akışımdan bahsettim.
