Onayım Olmadan Otomatik Yenileme Ve İzinsiz Ücret Tahsilatı Mağduriyeti

4 Kasım 2024 tarihinde Open English üzerinden “Genel İngilizce” paketi için [email protected] adresimle bir yıllık peşin ödeme yaparak kurs satın aldım. Toplamda 30.608 TL ödedim. Satın alma sırasında otomatik yenilemeyi onaylamadım ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sözleşme ve bilgilendirme metinlerinde otomatik yenileme ile ilgili bir ifade yer alsa da, herhangi bir onay kutusu veya işlem sırasında açık bir onay alınmadı.

Paketimin süresi 4 Kasım 2025’te sona erdi. Ancak bu tarihte, hiçbir onayım veya bilgilendirilmem olmadan Kuveyt Türk kartımdan 2.552,41 TL tutarında ücret çekildi. Yenileme işleminden önce ne bir arama, ne onay talebi, ne de açık bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Sadece 4 Kasım günü tek bir bilgilendirme e-postası aldım ve bu e-postada da herhangi bir onay kutusu veya işlem onayı bulunmuyordu.

Platformu 1 yıl boyunca neredeyse hiç kullanmadım; hesabımda sadece 15 canlı oturum ve 2 ünite tamamladım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde hatırlatma veya kullanım teşviki yapılmadı, yalnızca izinsiz olarak ücret tahsil edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, para iadesi yapılamayacağını söylediler ve sadece otomatik ödemeyi iptal ettiler. İade veya en azından abonelik süresinin yıl sonuna kadar uzatılması talebim de reddedildi.

Kullanmadığım dönemlere ait ücretin iadesini ve iznim olmadan yapılan otomatik yenilemenin iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun çözülmesini rica ediyorum.