to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Yenileme Ve 2.237,81 TL Ücret İadesi Talebi
Ocak 2025’te Open English’ten Premium paket için bir yıllık üyelik satın aldım. Satın alma esnasında özellikle kartımın sistemde kaydedilmemesini ve otomatik yenileme yapılmamasını belirttim. Buna rağmen 02.01.2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan, “otomatik yenileme” adı altında VakıfBank Worldcard’ımdan 2.237,81 TL tutarında yeniden çekim yapılmış.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ayrıca onayım alınmadan kartımdan para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu ücret, fiilen almadığım, giriş yapmadığım, hiçbir ders kullanmadığım bir online hizmet için kesilmiş durumda. 14 günlük iade haklarının olduğunu söylemelerine rağmen, ortada aktif kullandığım bir hizmet yokken ve hesabıma giriş dahi yapmamışken, müşteri hizmetlerini aradığımda “otomatik yenileme, iade yapamayız” denilerek talebim reddedildi.
Bu durumu, onaysız ve izinsiz işlem olduğu için mağduriyet ve haksız kazanç olarak görüyorum. 02.01.2026 tarihinde kredi kartımdan çekilen 2.237,81 TL tutarın tamamının derhal iade edilmesini ve kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam ve ilgili resmi merciler nezdinde gerekli tüm itiraz ve şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Ercan Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Ercan Bey, konuya ilişkin olarak bize ulaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Çözüm sürecinde yapmış olduğumuz görüşmelerin olumlu sonuçlanmasından ve şikayetinizin çözüme kavuşmuş olmasından ötürü çok mutluyuz. Dilerseniz şikayetinizi güncelleyerek şikayetinizin çözüldüğünü belirtebilir ve çözüm sürecindeki size verdiğimiz hizmeti memnuniyetinize oranla anket ile puanlayabilirsiniz. Sizlere vermiş olduğumuz desteğin ve hizmetin olumlu geri dönüşünü görmek bizler için eşsiz bir motivasyon kaynağıdır. Desteğiniz için teşekkür ederiz. Sevgiler.
İlgili bölümden İlkay hanıma teşekkür ederim
