Açık Rıza Dışı Otomatik Yenileme Ve Erken Ücret Tahsilatı İçin İade Talebi

27.02.2025 tarihinde kuzenim ile birlikte Open English üzerinden bir yıllık eğitim programı satın aldık. Eğitim süresinin sonunda, bilgim ve onayım dışında hesabımdan 2.187,90 TL tutarında ücret tahsil edildiğini 26.02.2026 tarihinde saat 16.30 civarında fark ettim. Ödemeler banka kartımdan çekilmiştir.

Kurumunuzu arayarak durumu sorduğumda, eğitim süresi sonunda üyeliğin iptal edilmemesi halinde sistemin otomatik olarak aylık yenileme yaptığı ve bu kapsamda ücret tahsil edildiği tarafıma bildirildi. Ancak ne kayıt aşamasında ne de eğitim süresi boyunca bu otomatik yenileme ve iptal şartları konusunda tarafımıza açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri temsilcisi, Ocak ayında bilgilendirme amaçlı bir e-posta gönderildiğini ifade etmiştir. Ancak tarafıma düzenli olarak çok sayıda anket ve tanıtım e-postası gönderildiğinden, bu önemli bilgilendirmeyi fark etmem fiilen mümkün olmamıştır. Üstelik kuzenime bu yönde herhangi bir e-posta ulaşmamıştır. Bu durum, bilgilendirme sürecinin yeterince şeffaf ve dikkat çekici yürütülmediğini göstermektedir.

Bunun yanı sıra, tarafımıza üyeliğin yenilenmesini önlemek için “en az bir gün önceden iptal edilmesi gerektiği” bilgisi verilmiştir. Üyeliğimiz 27’sinde başlamış olmasına rağmen, henüz ayın 26’sında olmamıza karşın ücret tahsil edilmiştir. Yani yenileme işlemi, belirtilen süreden daha erken bir tarihte gerçekleştirilmiştir. Bu durum, hem bilgilendirme eksikliği hem de yenileme zamanlaması açısından açık bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Open English ile yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen, tarafıma iade yapılamayacağı söylenmiştir. Bilgim ve açık rızam dışında, yeterli ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle tahsil edilen 2.187,90 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.