4 Mayıs tarihinde Opel Mokka mazot filtre kutusu isimli ürünü 5.766,19 TL bedelle https://www.opellcenter.com üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram 16642’dir. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünüm hala tarafıma gönderilmedi. Bu günkü telefon görüşmesinden sonra siparişimi zorla iptal ettiler.
5 Mayıs’ta ilk aradığımda, yoğunluktan dolayı kargoya verilmediği söylendi. 6 Mayıs’ta tekrar aradığımda bu kez ellerindeki ürünün kırık çıktığı, yenisi gelince hemen gönderecekleri ifade edildi. Sonraki görüşmemizde ise bu defa üründe 2.000 TL fiyat farkı çıktığı, bu farkı ödemeden ürünü göndermeyecekleri, serbest piyasa olduğu için istedikleri fiyattan satabilecekleri söylendi. Hatta kapıda ödeme ile 2.000 TL fark verirsem ürünü gönderebileceklerini belirttiler.
Başta belirlenen ve ödediğim fiyattan sonra, ürün yola çıkmadan defalarca farklı gerekçeler sunulması ve en sonunda ek ücret talep edilmesi, hem güven sarsıcı hem de müşteri mağduriyetine yol açan bir tutumdur. Fiyat farkını ödemeyi kabul etmediğim için ürünümü göndermeyeceklerini açıkça ifade etmeleri, bu işletmenin satış sonrası süreçte müşteriyi nasıl zor durumda bıraktığını net bir şekilde gösteriyor. Tüm bunların sonunda ise oluşturduğum sipariş kesinlikle benim talebim olmadan, firmadan gelen tek taraflı bir kararla zorla iptal edilmiştir.
Bu şikayeti yazmamın amacı, Opelcenter’dan sipariş vermek isteyen diğer müşterilerin de bu süreci bilmesini sağlamak ve sipariş oluştururken benzer bir mağduriyet yaşayabileceklerinin farkında olmalarına yardımcı olmaktır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar