Yetkili Servislerde İlgisizlik Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yarattı

Yaklaşık 1,5 ay önce, fe 6161 plakalı Opel Insignia aracımı düzenli olarak bakım yaptırdığım İstanbul Erdemir yetkili servisine götürdüm. Tatil öncesi tüm bakımların yapılmasını ve ek bir sorun varsa cihazla tespit edilmesini istedim. Araçtan gelen “çık çık” sesinin videosunu servise dinlettim; ancak “önemli değil” denildi. Kornanın boğuk çalıştığını belirttim, “orijinal kornalar böyledir” cevabını aldım. 20 yıllık müşteri olarak servise güvenim tamdı. Bakım sonrası araç teslim edildi, yalnızca balata ve filtre değişimi yapıldı. Ancak ses giderek arttı ve bir hafta sonra kornam tamamen bozuldu. Seyir halindeki aracım kornasız kaldı. Servisi aradım, “dönüş yapacağız” denildi fakat kimse geri dönmedi. Opel Türkiye’ye ilettim, onlar da sadece servise aktarıp aracılık etmeye çalıştı. Defalarca genel merkezi aradım, sonuç alamadım.

Çetaş servisini aradığımda 1,5 ay sonraya randevu verdiler ve “cihaza sokarız ama onarımı biz yapmazsanız 12 bin tl arıza tespit ücreti alınır” dediler. Servis önünde motor arıza ışığı yanarken aracı bırakmak istedik, teknisyenler “randevu alın, niye getirdiniz” diyerek ters davrandı. Hatta eşimin numarası engellendi. Erdemir servis sorumlusu da telefonlara dönmedi.

Buna karşın Mepa Bahçelievler İstanbul şubesi sürece profesyonelce yaklaştı. Araç yolda kaldığında çekici ile teslim aldılar, tüm bakımları titizlikle yaptılar. Kendilerine teşekkür ediyorum.

Ancak Erdemir ve Çetaş’ın tutumu kabul edilemez. Kurumsal bir markayı temsil eden personelin şahsi tavır sergilemesi, müşteriyi mağdur etmesi, randevu vermemesi ve iletişimi kesmesi marka değerine zarar vermektedir. Tüm yaşananların incelenmesini, yetkili servislerin denetlenmesini ve tarafımla iletişime geçilip özür dilenmesini talep ediyorum.