Airbag Değişimi Yapılmadan Teslim Edilen Araç Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Aracım geri çağırma kapsamında olup, Mepa servisi ile ücretsiz değişim işlemi için randevu oluşturuldu. Belirtilen tarihte aracımı teslim ettim ve iş yerime döndüm. Yaklaşık 20 dakika sonra tarafıma dönüş yapılarak “Airbag değişimi tamamlandı, aracınızı teslim alabilirsiniz” denildi. (3 ay önce)

Tekrar servise gittiğimde teslim formunda “Airbag değişimi yapıldı” ibaresi yer almaktaydı. Ancak otoparkta aracı kontrol ettiğimizde, servis temsilcisi ile birlikte araçta herhangi bir airbag değişimi yapılmadığını fark ettik. Bunun üzerine form iptal edildi ve “Sizi biz ararız” denilerek gönderildim.

O gün yaşadığım zaman kaybı ve yaptığım masraflar tamamen boşa gitmiş oldu. Aramalarını bekledim fakat kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine ben tekrar aradım ve sadece “Size bilgi verilecek” cevabını alabildim.

Kısa bir süre sonra Opel genel merkezinden biri arayarak süreci dinledi. “Mepa ile iletişime geçelim, konuyla ilgilensinler” denildi. Görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra Mepa servisi beni arayıp “Hemen ilgilenelim, Perşembe günü için randevu oluşturalım. Ancak öncesinde servis sorumlusuna durumu anlatalım” dediler.

Servis sorumlusuna bağlanmak üzere hatta bekletildim ancak görüşme sağlanamadan bağlantı kesildi. Tekrar aramama rağmen ulaşamadım. Son görüşmenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda da servise bağlanamıyorum.