Yeni Opel Movano Şanzıman Arızası Ve Kibirli Servis Tutumu Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

24/11/2026 tarihinde saat 17:00’de Otokoç Gebze’den 2025 model Opel Movano sıfır araç teslim aldım. Aynı gün saat 19:00 civarında, araçta şanzımandan hissedilir derecede sesler gelmeye başladı. İlk olarak bu ses problemini fark ettim. Daha sonra süreç içinde, 5. Vitesten 4. Vitese düşerken vites koluna yön vermeden vites yatağını bulmaması ve viteslerde ilk gazlamada şanzımandan belirgin bir boşluk ve “lakırdı” sesi gelmesi gibi diğer şikayetlerim de ortaya çıktı. Bu durumu hemen satış danışmanına yazılı olarak bildirdim, ertesi gün de servise giderek arızaları gösterdim ve servis bu arızaları onayladı.

Aracın plakası 41 bej 842’dir. Konuyu Opel tarafına da ilettim ve Opel’den O*** Bey isimli yetkiliyle görüştüm. Araçta teslimden hemen sonra ortaya çıkan bu kadar kritik arıza nedeniyle araç değişimi talep ettim. Buna rağmen ısrarla aracı tamir edip arada oluşacak zararları tazmin etmek istediklerini söylediler. Açıkça istemesem de, başka çare bırakılmadığı için bu öneriyi kabul etmek zorunda kaldım.

Araç yaklaşık 12 gün serviste kaldı, servise gidip gelmeler, oyalamalar derken en az 3 günümü de bu süreçte yolda ve serviste geçirdim, hâlâ da bu süreç devam ediyor. 24/12/2026’da aracı onarıp teslim ettiler ancak Opel tarafında O*** Bey’e sonrasında ulaşmak mümkün olmadı. 27/12/2026 günü aynı ve daha da artmış şikayetlerle tekrar Otokoç Gebze servisine geldim. Buna rağmen ilk anda beni adeta başlarından savmak ister gibi davrandılar, üslupları da son derece rahatsız ediciydi. Israrla arıza kaydı açılmasını talep edince aracı teste almak zorunda kaldılar.

Otokoç Gebze’de satış danışmanı ve sigorta birimindeki arkadaş dışında neredeyse tüm birimlerde kibirli ve sorun çözücü olmaktan uzak bir yaklaşım gördüm. İnsanlara hitap şekilleri, davranışları çok kaba ve kırıcı. Sıfır araç aldığım bir yerde, paramla bu kadar rezil olmam, sorun çıktığında kimsenin gerçekten sahiplenmemesi ve “malın arkasında durulmaması” beni hem ticari hem manevi anlamda çok yıprattı. Ben ticaret yapan biriyim, işimi görmek için sıfır araç aldım, serviste sürünmek için değil.

Bu saatten sonra bu araçtaki problemlerin kalıcı şekilde çözüleceğine güvenim tamamen kayboldu. Sürekli servise gidip gelmem, aracın günlerce serviste kalması ve yaşadığım iş kayıpları nedeniyle araç değişimi değil, bedel iadesi talep ediyorum. Opel ve Otokoç’un bu sorumluluktan kaçmadan, süreci daha fazla uzatmadan bedel iadesi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.