Yeni Opel Combo Ön Kaput Boya Soyulması Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmedi

2024 model Opel Combo marka aracımı 21.09.2026 tarihinde rutin bakım için Ordu’daki yetkili servise götürdüğümde, ön kaputta boyada soyulma olduğunu fark ettim. Araçta ön kaputa yönelik herhangi bir darbe, işlem veya ekstra müdahale olmadı; tamamen normal kullanımdayken bu sorun ortaya çıktı.

Yetkili servis, durumu “kuş dışkısı kaynaklı” olarak nitelendiren bir kayıt açtı ve beni Opel Türkiye ile görüşmem için yönlendirdi. Bunun üzerine Opel Türkiye müşteri hizmetleri ile hem telefon hem de e-posta üzerinden iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonucunda, tarafıma hasarın “kimyasal bulaşık nedeniyle oluştuğu ve kullanıcı kaynaklı değerlendirildiği” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Sıfıra yakın, yeni sayılabilecek bir araçta, ön kaput boyasının bu şekilde atması ve boya soyulması kabul etmiyorum ve bunun üretim/kaplama kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, ön kaputtaki boya soyulması sebebiyle oluşan değer kaybımın tazmin edilmesini ve kaput/boya onarımının garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin Opel tarafından tekrar değerlendirilerek kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve sorunun marka tarafından müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.