Yeni Opel Corsa’da Kaplama Soyulması Garanti Kapsamına Alınmadı

Opel Corsa Ultimate 2024 model sıfır aracımın direksiyonun önündeki küçük gösterge paneli etrafındaki alanda kaplama atması ve boya soyulması oluşmuştur. Bu durum tamamen kendiliğinden meydana gelmiş olup, herhangi bir darbe, kullanıcı hatası veya kimyasal temas söz konusu değildir. Araç henüz yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen, servise 20 Şubat 2026 tarihinde başvurduğumda sorun “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir.

Elazığ Fırat Opel servisine gittiğimde sadece parçanın fotoğrafları çekilmiş, tarafıma herhangi bir dosya veya servis formu verilmemiştir. Sorunun çözümü için benden bir ücret talep edilmemiş; ancak garanti kapsamına alınmadığı için işlem de yapılmamıştır. Her ne kadar sürüş güvenliğimi etkilemese de, sıfır alınmış bir araçta direksiyonun önündeki gösterge paneli çevresinde kaplama atması ve boya soyulması görsel olarak son derece rahatsız edici bir durumdur ve bu kalite algısını ciddi biçimde zedelemektedir.

Konu ile ilgili müşteri temsilciliğiyle yaptığım görüşmede de yeterli inceleme yapılmadan, sorunu detaylı şekilde anlatmama fırsat verilmeden görüşme hızlıca sonlandırılmak istenmiş, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Görüşme boyunca sürekli konuşmayı bitirme yönünde bir tutumla karşılaşmış, bir müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış ve değersiz hissetmişim.

Satış sonrası hizmetin, müşteriyi dinleyen ve çözüm üretmeye çalışan bir anlayışta olması gerektiğini düşünüyorum. Aracım garanti kapsamında olduğu için, direksiyon önündeki gösterge paneli çevresindeki kaplama ve boya soyulması ile ilgili garanti kaydının açılmasını, parçanın gerekli teknik incelemesinin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı, süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımda oluşan bu ayıbın garanti kapsamında giderilmesini ve konunun yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.