to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Grandland Aracım 12.000 Kilometrede Arızalandı; Parça Bekleme Süreci Ve İkame Araç Eksikliği
Opel Türkiye’den sıfır olarak aldığım 2025 model Grandland aracım, daha 12.000 km’deyken arıza yaparak yolda kaldı ve çekici ile yetkili servise götürülmek zorunda kaldı. Yetkili servis, aracın arızalı parçasının Türkiye’de bulunmadığını, parça üretimi ve tedarikiyle ilgili net bir tarih veremediklerini söyledi.
Yaklaşık 5 haftadır aracım serviste bekliyor ve hâlâ yedek parçanın ne zaman geleceğine dair hiçbir kesin bilgi alamıyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç da sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi.
Sıfır alınmış, henüz 12.000 km’deki bir aracın bu şekilde arıza yapması, ardından haftalarca parça beklemesi ve müşterinin ortada bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracımın bir an önce onarılmasını ya da makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu parça tedarik sorununun şeffaf şekilde açıklanmasını ve benim gibi başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sıfır olarak satın aldığım Opel Grandland aracım daha 12.000 kilometredeyken diferansiyel basınç sensörü arızası verdi ve bu süreç yaklaşık 5 haftadır devam ediyor. Aracımı İzmir Gaziemir Kahyaoğulları servisine bıraktım, fakat parçanın yurt dışından geleceği söylendiği halde ne zaman geleceği konusunda net hiçbir bilgi alamadım.
Bu süre boyunca küçük kreşe giden bir çocuğum olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame araç verilmedi. Opel gibi bir markanın, müşterisinin günlük yaşamını ve çocuklu bir ailenin ulaşım ihtiyacını bu kadar göz ardı etmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Araçsız kaldığım bu süreçte işe, çocuğumun kreşine ve günlük ihtiyaçlarımıza ulaşım konusunda büyük zorluklar yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “dosya inceleniyor” denilerek geçiştirildim, yaklaşık 5 haftadır somut hiçbir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Ne parça tedarik süreci ne de ikame araçla ilgili net bir plan tarafıma iletiliyor, müşteri hizmetleri de yaşadığım mağduriyeti gidermek adına hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Bu yaşadıklarımı sizlerin de yaşamaması adına, Opel’den araç almadan önce iyice düşünmenizi ve internet üzerindeki kullanıcı yorumlarını mutlaka ciddiye almalısınız.
Maalesef benimde Grandland aracım vardı. Çok mağdur oldum yaklaşık 71 günde aldım aracımı. Yurt dışı parça olunca çok geç geldi ve servis kısmında ve tamir kısmında da çok sıkıntı yaşadım.