Yazılım Güncellemesi Gecikmesi Ve İkame Araç Reddi

Opel Grandland aracımın 15.000 km periyodik bakımı için İstanbul Başakşehir bölgesine hizmet veren Avek Oto yetkili servisine başvurdum. Bakım işlemleri tamamlandıktan sonra yazılım güncellemesinin internet bağlantısı sorunu nedeniyle yapılamadığı, bu nedenle bir sonraki hafta tekrar gelmem gerektiği tarafıma iletildi.

Daha sonra servis yetkilisi tarafından memnuniyet değerlendirmesi amacıyla arandım ve kendisine yazılım güncellemesinin yapılmadığını belirttim. Bunun üzerine 17.02 Salı günü tekrar servise gelmem istendi. Aracımı belirtilen tarihte sabah 09.00’da teslim ettim ve öğleden sonra gelmem söylendi. Saat 15.00’te servise gittiğimde aracın 25 dakika içerisinde teslim edileceği ifade edildi; ancak yaklaşık iki saat beklememin ardından, güncelleme sırasında sorun yaşandığı ve aracın ertesi gün teslim edileceği söylendi.

Bu süreçte mağduriyet yaşamamam için ikame araç talep ettim, fakat “herhangi bir parça değişimi yapılmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa benzer durumda olan başka araç sahiplerine ikame araç tahsis edildiğini bildiğimi özellikle belirtmek isterim. Bugün tarih 19.02.2026 olmasına rağmen servis tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, aracım hâlâ teslim edilmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini, yazılım güncelleme sorununun en kısa sürede çözümlenerek aracımın gecikmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında ivedilikle tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.