Takata Geri Çağırması Sonrası SRS Arızası İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Babam adına kayıtlı Chevrolet Aveo 1.4 model aracımızda Takata hava yastığı geri çağırması kapsamında yetkili serviste yapılan işlem sonrasında, bu kez aynı güvenlik sistemiyle ilişkili SRS arızası ortaya çıktı. Can güvenliğiyle bağlantılı bu arıza nedeniyle yaşadığım asıl mağduriyet ise, sorunu Opel Türkiye Genel Merkezi’ne defalarca iletmeme rağmen uzun süre somut ve zamanında bir çözüm üretilmemesidir.

İlk başvurumu, yetkili servisin “cihaz yok” diyerek beni başka bir servise yönlendirmesi üzerine Opel Türkiye Genel Merkezi’ne yaptım. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir somut çözüm sunulmadı. Israrlı aramalarım sonucunda servis bu kez arıza tespiti için 4.500 TL talep etti. Bunun üzerine tespitin ve onarımın ücretsiz yapılması gerektiğini düşündüğümü ve 4.500 TL’lik bedelin dayanağını Opel Türkiye Genel Merkezi’ne sordum; bu taleplerimi hem telefon hem WhatsApp üzerinden Genel Merkez’e ilettim. Buna rağmen yine yaklaşık bir hafta boyunca net bir cevap verilmedi ve dosyam sorunum çözülmeden kapatıldı.

Bu süreçte, kısa sürede çözülebilecek ve doğrudan can güvenliğiyle ilişkili bir SRS arızası, Opel Türkiye Genel Merkezi’nin WhatsApp başvurularımı cevapsız bırakması ve dosyayı çözüm üretmeden kapatması nedeniyle sürüncemede bırakıldı. Standart “ilgili birime aktarıldı” tarzı yanıtlar dışında, uzun süre boyunca hiçbir net adım atılmadı.

Resmi başvurularım ve ısrarlı görüşmelerim sonrasında 14.08.2026 tarihinde yetkili servis tarafından aranarak, daha önce 4.500 TL istenen tespitin bu kez “müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz” yapılabileceği bildirildi. Ancak onarımın ücretsiz olup olmayacağı yine tespit sonucuna bırakıldı. Benim itirazım yalnızca istenen ücrete değil; baştan ücretli tespit şartı konulmasına, aynı tespitin sonradan bir lütuf gibi “müşteri memnuniyeti” kapsamında sunulmasına ve SRS arızasının Takata geri çağırması kapsamında gerçekleştirilen işlem sonrasında aynı güvenlik sistemiyle ilişkili olarak ortaya çıkması gerçeğinin göz ardı edilmesine yöneliktir.

Takata geri çağırması sonrasında ortaya çıkan ve yine aynı güvenlik sistemiyle bağlantılı bu SRS arızasının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulundum ve süreçle ilgili gelişmeleri dosyaya ekledim.

Artık standart ve soyut cevaplar değil, somut ve nihai bir çözüm bekliyorum. Talebim nettir: SRS arızasının tespitinin tamamen ücretsiz yapılması ve tespit sonucundan bağımsız olarak gerekli tüm onarım işlemlerinin eksiksiz şekilde ve tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir.