Söz Verilen Promosyonlar Teslim Edilmedi, İletişim Sağlanamıyor

2025 yılı Şubat ayında Gerçek Otomobilcilik firmasından Opel marka bir araç satın aldım. Satış sırasında firma yetkilisi M**** Bey, Stellantis grubunun promosyonu olan 2 adet termosun aracı teslim alırken verileceğini belirtti. Ancak teslim günü, "Termoslar stokta yok, kargo ile göndereceğiz" denildi.

Aradan 4 aydan fazla süre geçmesine rağmen:
✔ Termoslar hâlâ teslim edilmedi.
✔ M**** Bey’e defalarca telefon ve mesaj attım, ancak dönüş yapılmadı.
✔ Firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak sonuç alamadım.

Bu süreç, firmanın vaatlerini yerine getirmediğini ve müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça göstermektedir. Tüketici olarak haklarımızı kullanmak zorunda kaldık.

Firmadan Beklentim:
- 2 adet termosun derhal tarafıma gönderilmesi,
- Bu sürecin neden yaşandığına dair açıklama yapılması,
- Kamuoyuna özür ve çözüm duyurusu yapılması.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Opel Türkiye nezdinde resmi süreç başlatacağım.

Ek: Konuşmalar ve iletişim denemelerime ait kayıtlar elimde mevcuttur.