Sıfır Opel Zafira Life Aracımda Bitmeyen Arızalar Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Mayıs 2024’te Deniz Otomotiv’den sıfır olarak satın aldığım Opel Zafira Life aracımda, ilk aydan itibaren sürekli arızalar yaşamaktayım. Haziran 2024’te başlayan klima ve silecek sorunları, sıcak havalarda klimanın çalışmaması ve sileceklerin zaman zaman devre dışı kalmasıyla başladı. Telefonda tarafıma “klima motorunun kendini korumaya aldığı ve bunun normal olduğu” şeklinde yanlış bir bilgilendirme yapıldı.

Mayıs 2025’teki ilk bakımda klima arızasını tekrar belirtmeme rağmen yalnızca rutin bakım yapıldı, sorun dikkate alınmadı ve çözülmedi. Haziran 2025’te ise silecekler tamamen çalışmaz hale geldi, klima ise hiç devreye girmedi. Servis randevusu için 20 gün beklemek zorunda kaldım. 16 Temmuz 2025’te aracı servise bıraktım; klima ve silecek motorlarının arızalı olduğu tespit edildi ve garanti kapsamında değişim için 15 iş günü beklemem gerektiği bildirildi.

Aracı geri aldıktan sonra ise “Merkezi stop lambasını kontrol ediniz” ve “Park lambalarını kontrol ediniz” uyarıları çıkmaya başladı. Bu yeni uyarılar, serviste yapılan işlemlerden sonra ortaya çıktı. Yedek parça değişimi sırasında sadece klima ve silecek motoru değiştirildi, yeni çıkan uyarılar için herhangi bir inceleme yapılmadı ve taleplerim karşılanmadı. Defalarca randevu almam istendi, sorunlarım çözülmedi.

Ağustos 2025’te showroom’da satış danışmanıyla görüştüm, servis şefiyle iletişime geçildi ve “gerekirse mesaiye kalıp ilgileneceklerini” söylediler. Ancak 48 saattir sadece “dönüş yapacağız” cevabı alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak, aracın beyninde de sorun oluştuğu ve yurt dışından parça siparişi verildiği belirtildi fakat net bir teslimat süresi verilmedi. İkame araç teklifini de kabul etmedim.

Bu süreçte yaşadığım maddi zararlar arasında klimasız araç kullanmak zorunda kalmam, alternatif ulaşım masraflarım, servise 5 kez gidip gelme nedeniyle oluşan masraflar ve iş/zaman kaybım yer almakta. Ayrıca sıfır araç almama rağmen sürekli arıza nedeniyle değer kaybı yaşadım. Manevi olarak ise sürekli arıza stresi, yetersiz ve ilgisiz servis yaklaşımı, çözülemeyen sorunlar ve güven kaybı yaşadım.

15 aydır süren bu mağduriyetin ve sürekli arızaların kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Tüketici haklarım gereği, yukarıda belirttiğim taleplerimin 7 gün içinde karşılanmasını, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere taşıyacağımı bildiririm.