Servisin Onarıma Başlamaması Ve Yanıltıcı Bilgi Vermesi

27.04.2026 tarihinde 34 fvs 982 plakalı Opel Grandland 2022 model aracımla kaza yaptım. Aynı gün aracım çekici ile İzmir Karşıyaka Arkas Opel servisine götürüldü ancak servis aracı kabul etmeyerek trafik otoparkına çekilmesini istedi ve araç bu nedenle otoparka bırakıldı.

Kaza sonrasında aracım için hasar kaydı oluşturuldu, birkaç gün içinde eksper kontrolleri yapıldı ve bana onarım sürecine başlanacağı bilgisi verildi. Daha sonra servis, eksper raporunun eksik olduğunu söyleyince eksper ile görüştüm. Eksper, raporda hiçbir eksiklik olmadığını, servisin neden onarıma başlamadığını anlayamadığını belirtti.

Arkas Opel Hasar Birimi ile yaptığım telefon görüşmelerinde parçaların geldiği, herhangi bir sorun kalmadığı ve onarıma hemen başlanacağı tarafıma defalarca iletildi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık bir hafta sonra aracı kontrol etmeye gittiğimde, aracın hâlâ trafik otoparkında beklediğini gördüm. Bu durum, telefonla bana verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koydu.

Servis yetkililerine, telefon kayıtlarında da bulunduğu üzere bana “onarıma başlıyoruz” denilmesine rağmen neden işlem yapılmadığını sorduğumda; bayram öncesi yoğunluk olduğu ve iki parçanın henüz gelmediği söylendi. Eksik olduğu belirtilen iki parçanın onarıma başlanmasına engel olup olmadığını sorduğumda ise bunun engel teşkil etmediği ve pazartesi günü, yani 25.06.2026 tarihinde onarıma başlanacağı tarafıma açıkça beyan edildi. Buna rağmen aracımla ilgili herhangi bir onarım işlemi başlatılmadı ve aracım bir aydan uzun süredir hiçbir işlem yapılmadan bekletiliyor.

Bu gecikme nedeniyle sigorta şirketi tarafından sağlanan 1 aylık ikame araç sürem doldu ve artık sigorta üzerinden ikame araç temin edemiyorum. Aracımın serviste bekletilmesi hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de günlük ulaşımımı doğrudan etkilediği için beni son derece zor durumda bıraktı. Süreç boyunca tarafıma sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, onarımın bir türlü başlatılmaması ve bu esnada ikame araç hakkımın sona ermiş olması mağduriyetimi daha da artırdı.

İzmir Karşıyaka Arkas Opel servisinin aracımı zamanında kabul etmemesi, onarım sürecini başlatmaması ve tarafıma yanıltıcı, çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle şikayetçiyim. Konunun ivedilikle incelenmesini, aracımın onarım sürecinin derhal başlatılmasını, yaşanan gereksiz gecikmenin sebeplerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve özellikle onarım süreci uzayacaksa benden hiçbir ücret talep edilmeden Opel tarafından tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, doğru bilgilendirme ile yürütülmesini istiyorum.