Randevu Saatine Uymayan Ve Bilgilendirme Eksikliği

Opel Combo 2026 model 1.5 dizel otomatik aracım için Opel’den, bazı araçlarda devirdaim pompası kitinin değişmesi gerektiğine dair mesaj gelmesi üzerine 07.09.2026 tarihinde Kayseri Opel İncioğlu yetkili servisine randevu alarak gittim. Ancak randevu saatimde bulunmama rağmen aracım yaklaşık 5 saat sonra işleme alındı ve toplamda 2 saatlik bir işlem için serviste 8 saate yakın bekletildim.

İşlem sırasında sökülen parçayı bana göstermediler, takılan yeni parçanın kod numarasını da paylaşmadılar. Mekanik atölyede araç üzerinde tam olarak ne yapıldığını bilmiyorum ve takılacak parçayı görmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim kesinlikle dikkate alınmadı. Müşteri olarak söylediklerimin ve taleplerimin umursanmadığını açıkça hissettim.

Araç garanti kapsamında olduğu için işlemden dolayı ücret ödemedim; ancak süreç yönetimi, bilgilendirme eksikliği ve müşteriye yaklaşımından dolayı Kayseri Opel İncioğlu yetkili servisinden kesinlikle memnun kalmadım ve bu servisi kimseye önermiyorum. Opel’den, yetkili servisin müşteriyi bilgilendirme, randevu saatine uyma ve şeffaflık konularında uyarılmasını ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.